Spécialiste support technique

Après une période de formation métier et produit CARRUS, vos missions seront les suivantes :

SUPPORT CLIENT
o Prendre en charge la demande du client dans le respect du contrat de service, la qualifier, la résoudre dans son périmètre ou en cas de dysfonctionnement, qualifier la demande avant d'escalader auprès de l'équipe compétente en s'assurant de son suivi jusqu'à sa résolution ;
o Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ;
o Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client et être le garant de la satisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ;
o Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ;
o Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de foire aux questions (FAQ), la création de tutoriels vidéo .

TEST QUALITE
o Réaliser des tests sur des correctifs, sur des développements logiciels avant diffusion aux clients afin de garantir la qualité des livrables.

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS UNIQUEMENT SI
o Vous avez un Bac+2 ou équivalent
o Vous êtes autonome, rigoureux(se) et méthodique ;
o Vous aimez travailler en équipe et vous avez le sens de la relation client.
o Vous êtes force de proposition ;
o Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse ;
o Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique (Suite Office) ;
o Vous avez des qualités rédactionnelles.

Votre facilité d'adaptation, votre soif d'apprendre, votre réactivité, et votre polyvalence seront appréciés dans notre environnement dynamique.