Secrétaire

Vous traitez environ 80 appels par jour, et êtes en charge de la réception, traitement ou orientation des demandes et réclamations clients en provenance des canaux de distribution à votre disposition (téléphone, courriels, courriers...).

Vos missions en tant que conseiller relation clients H/F , seront :

- Analyser les besoins du client et donner une réponse efficace et précise en respectant les procédures de prise en charge.
- Traiter les réclamations en temporisant les appels clients.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils internes (changements d'adresse, enregistrement des dossiers, gestions des litiges...).
- Orienter le client et transférer son appel ou dossier vers l'interlocuteur approprié.
- Transmettre à sa hiérarchie les éventuelles anomalies (système informatique, prestataires de routage et les réclamations spécifiques ou complexes des clients).
- Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits).
- Contribuer à la synergie de l'équipe pour faire évoluer en permanence l'efficacité et la qualité de service.
- Participer au traitement des enquêtes de satisfaction et autres actions de suivis clients.

Vous travaillez 38h par semaine, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous êtes rémunéré 26133€ sur 12 mois.