informations générales
Boulogne-Billancourt
Missions :
- Responsable de l'expérience client, agissant en tant que point de contact unique pour les clients, adoptant un état d'esprit centré sur le client dans les interactions quotidiennes
- Diriger les activités Order-to-Cash (OTC) et Customer-Service-Mgt (CSM), en se concentrant principalement sur les activités liées à l'interaction avec les clients; résolution de problème
- Collaboration étroite avec les partenaires/fonctions internes pour juger et aligner les priorités et les accords afin de répondre aux attentes et aux besoins des clients par rapport aux capacités de la SC ; contrôler et assurer le respect des engagements des autres fonctions ;
- Construire la confiance et les relations avec les clients en répondant aux demandes d'approvisionnement, commerciales et d'application, en recueillant des informations en retour et en identifiant les possibilités d'accroître la satisfaction des clients, y compris par des visites occasionnellement.
- Soutenir et conseiller les clients en collaboration avec l'ingénierie commerciale et d'application
- Identifier les opportunités en utilisant le retour d'information des clients, partager les idées avec les fonctions concernées et assurer un suivi adéquat.
- Exécuter des activités et explorer tout le potentiel de SAP et de Service Cloud, en améliorant l'efficacité et en fournissant un retour d'information pour contribuer à l'amélioration des systèmes (usage interne et externe).
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- Diriger les activités Order-to-Cash (OTC) et Customer-Service-Mgt (CSM), en se concentrant principalement sur les activités liées à l'interaction avec les clients; résolution de problème
- Collaboration étroite avec les partenaires/fonctions internes pour juger et aligner les priorités et les accords afin de répondre aux attentes et aux besoins des clients par rapport aux capacités de la SC ; contrôler et assurer le respect des engagements des autres fonctions ;
- Construire la confiance et les relations avec les clients en répondant aux demandes d'approvisionnement, commerciales et d'application, en recueillant des informations en retour et en identifiant les possibilités d'accroître la satisfaction des clients, y compris par des visites occasionnellement.
- Soutenir et conseiller les clients en collaboration avec l'ingénierie commerciale et d'application
- Identifier les opportunités en utilisant le retour d'information des clients, partager les idées avec les fonctions concernées et assurer un suivi adéquat.
- Exécuter des activités et explorer tout le potentiel de SAP et de Service Cloud, en améliorant l'efficacité et en fournissant un retour d'information pour contribuer à l'amélioration des systèmes (usage interne et externe).
