informations générales
Alligny-Cosne
Eco Conseil acteur incontournable dans les économies d'énergie de l'habitat et les énergies renouvelables recrute pour son siège social basée à Cosne-sur-Loire un Gestionnaire SAV
Nous recherchons un Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) pour assurer la planification et le suivi des interventions après-vente et garantir la satisfaction de nos clients. Vous serez l'interlocuteur clé entre les clients, les techniciens, et les différents services de l'entreprise.
Vos missions :
- Recevoir et analyser les demandes de SAV des clients (par téléphone, email ou via le portail SAV)
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain
- Suivre les dossiers SAV, de l'ouverture à la clôture : diagnostic, gestion des pièces détachées, suivi des réparations
- Garantir la qualité du service client en apportant des solutions rapides et efficaces
- Établir des rapports sur les interventions et analyser les récurrences de pannes pour proposer des actions correctives
- Collaborer avec les services techniques pour assurer une prise en charge optimale des dossiers
Profil recherché :
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (SAV, coordination , gestion client, secrétariat).
- Excellente capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités.
- Bonnes compétences relationnelles et aptitude à gérer des situations de stress ou de litige.
- Maîtrise des outils informatiques
Conditions :
- Contrat : CDI, 39 heures/semaine à pourvoir dès que possible
- Salaire : à définir selon expérience +
- Possibilités d'évolution et de formation continue
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous recherchons un Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) pour assurer la planification et le suivi des interventions après-vente et garantir la satisfaction de nos clients. Vous serez l'interlocuteur clé entre les clients, les techniciens, et les différents services de l'entreprise.
Vos missions :
- Recevoir et analyser les demandes de SAV des clients (par téléphone, email ou via le portail SAV)
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur le terrain
- Suivre les dossiers SAV, de l'ouverture à la clôture : diagnostic, gestion des pièces détachées, suivi des réparations
- Garantir la qualité du service client en apportant des solutions rapides et efficaces
- Établir des rapports sur les interventions et analyser les récurrences de pannes pour proposer des actions correctives
- Collaborer avec les services techniques pour assurer une prise en charge optimale des dossiers
Profil recherché :
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (SAV, coordination , gestion client, secrétariat).
- Excellente capacité d'organisation, rigueur et sens des priorités.
- Bonnes compétences relationnelles et aptitude à gérer des situations de stress ou de litige.
- Maîtrise des outils informatiques
Conditions :
- Contrat : CDI, 39 heures/semaine à pourvoir dès que possible
- Salaire : à définir selon expérience +
- Possibilités d'évolution et de formation continue
