Secrétaire

Vos missions sur ce poste seront les suivantes :

- Gérer la relation clients :

° Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
° Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
° Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
° Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

- Assurer le respect de la réglementation :

° Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
° Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
° Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité
° Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
° Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Ce poste, basé à ANTONY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.

La rémunération brute annuelle est de 30KE.