Responsable technique après-vente des véhicules

Votre agence MENCO TARBES recherche des RECEPTIONNAIRES APRES-VENTES AUTOMOBILE (H/F)

Vos missions;
- Accueillir les clients physiquement et par téléphone, en assurant un service de qualité à chaque interaction.
- Écouter attentivement les besoins des clients pour bien comprendre leurs attentes et répondre précisément à leurs demandes.
- Planifier les rendez-vous pour les interventions mécaniques ou d'entretien, en optimisant le planning de l'atelier.
- Coordonner avec l'équipe technique pour suivre l'avancement des travaux sur les véhicules et informer régulièrement les clients.
- Gérer la facturation des prestations ainsi que le suivi administratif associé au dossier client.
- Traiter les réclamations éventuelles et s'assurer de trouver des solutions satisfaisantes pour le client.
- Assurer un retour systématique vers le client après toute intervention pour évaluer la satisfaction globale

Profil recherché
- Forte aptitude à communiquer clairement et efficacement tant avec les clients qu'en interne.
- Excellentes capacités d'écoute afin de bien comprendre et analyser les besoins spécifiques des clients.
- Compétences organisationnelles solides permettant de gérer plusieurs dossiers simultanément en respectant les délais convenus.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée ; une connaissance du secteur automobile sera un atout majeur.
- Maîtrise des outils informatiques basiques, notamment ceux relatifs à la gestion des rendez-vous et facturations.
- Capacité à rester calme sous pression tout en fournissant un haut niveau de service client.