informations générales
Ivry-sur-Seine
Algonis recrute son responsable support, en CDI à Ivry-sur-Seine :
VOS MISSIONS:
Gestion du Support Utilisateur :
* Superviser et coordonner l'équipe de support.
* Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents (niveau 1, 2 et 3).
* Mettre en place des procédures et des politiques de support standardisées.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Management de l'Équipe :
* Recruter, former et encadrer les techniciens et ingénieurs de support.
* Organiser et animer des réunions d'équipe régulières.
* Évaluer les performances individuelles et collectives.
* Développer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.
Amélioration Continue :
* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.
* Participer activement à l'amélioration et l'optimisation des processus et des outils de support.
* Conduire des projets d'amélioration continue du service.
Suivi Budgétaire :
* Gérer le budget du pôle support.
Formation Bac +2 à Bac + 5 spécialisée en informatique, expérimenté dans le rôle de responsable support. Expérience de construction et de pilotage d'une équipe de Support IT.
Vous disposez d'une large connaissance des S.I, des applications et des technologies.
Statut et conditions : statut Cadre + mutuelle + participation transport + télétravail+ mac + iPhone.
Postuler dès à présent !
A compétences et qualifications équivalentes, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS:
Gestion du Support Utilisateur :
* Superviser et coordonner l'équipe de support.
* Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents (niveau 1, 2 et 3).
* Mettre en place des procédures et des politiques de support standardisées.
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Management de l'Équipe :
* Recruter, former et encadrer les techniciens et ingénieurs de support.
* Organiser et animer des réunions d'équipe régulières.
* Évaluer les performances individuelles et collectives.
* Développer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.
Amélioration Continue :
* Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.
* Participer activement à l'amélioration et l'optimisation des processus et des outils de support.
* Conduire des projets d'amélioration continue du service.
Suivi Budgétaire :
* Gérer le budget du pôle support.
Formation Bac +2 à Bac + 5 spécialisée en informatique, expérimenté dans le rôle de responsable support. Expérience de construction et de pilotage d'une équipe de Support IT.
Vous disposez d'une large connaissance des S.I, des applications et des technologies.
Statut et conditions : statut Cadre + mutuelle + participation transport + télétravail+ mac + iPhone.
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A compétences et qualifications équivalentes, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.
