Responsable services en facilities management

En tant que Coordinateur·trice Soft Services, vous êtes le garant du bon fonctionnement des services généraux sur site. Vous pilotez les prestataires extérieurs (propreté, accueil, espaces verts, restauration, courrier, etc.) et assurez la satisfaction des utilisateurs dans un environnement exigeant.

Vos missions principales


Pilotage opérationnel :

Supervision quotidienne des prestataires (accueil, ménage, restauration, courrier...)
Suivi de la qualité de service, gestion des réclamations et contrôles qualité
Coordination des interventions ponctuelles (événementiel, déménagements...)



Gestion administrative & reporting :

Suivi des contrats et des plannings d'intervention
Gestion des tableaux de bord (reporting, indicateurs de performance - KPI)
Participation aux revues de performance avec les prestataires



Communication & relation client :

Interface entre les utilisateurs, les prestataires et le client final
Participation aux réunions opérationnelles et aux comités de pilotage
Proposition d'actions d'amélioration continue et d'optimisation des services


Ce que nous attendons de vous


Expérience confirmée dans les services généraux, l'environnement tertiaire ou le facility management
Aisance relationnelle, capacité à piloter des prestataires et à prioriser
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, reporting)
Autonomie, réactivité, sens du service client
[Anglais professionnel apprécié selon le contexte client]