Responsable service relation clientèle

Enseigne d'articles de beaux-arts et de loisirs créatifs, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe durant la période de fin d'année.

Vos principales missions seront :

- Prend en charge les appels et les mails entrants des clients et prospects

- Conseille avant/ pendant la vente et établit le suivi après la vente (litiges, problèmes de livraison, remboursements, .),

- Gère les bons de commande, acomptes, remboursements et organise/suit les livraisons, retours, facturations et régularisations,

- Répond aux avis clients nécessitant une réponse : avis sur le site ou avis externes (shopzilla, avis vérifiés, réseaux sociaux.),

- S'assure de la comptabilisation des actions effectuées et fournit les justificatifs au service de la comptabilité,

- Anticipe, vérifie ou gère les litiges clients en proposant les dédommagements adaptés (niveau préétabli ou validation),

- Accueille les clients venant récupérer leur colis à l'entrepôt (pour les collaborateurs en poste à l'entrepôt)

- Veille activement à la qualité du site et autres outils de communication en remontant les erreurs, anomalies ou manques (fiches incomplètes, bugs, etc.).

Environnement et outils informatiques

- Base de référencement CREAWEB

- Plateforme PAYPAL / SYSTEMPAY / SVS

- Logiciels MAG OFFICE, BACK OFFICE WEB, FRONT OFFICE WEB

- Poste téléphonique et casque

- Boite mail service client, formulaires et tableurs Google, interfaces transporteurs

- Internet