Responsable service relation clientèle

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes à Toulouse

Vous assurerez la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grands Comptes en garantissant une qualité de service, un accompagnement, des conseils ainsi que la satisfaction et la fidélisation du Client.

Principales missions
Accompagner le client dans l'exploitation de son service
Piloter la QoS et répondre aux sollicitations du client
Produire des rapports d'exploitation pour le client et des rapports d'analyse de la qualité sa flotte mobile
Profil recherché
De formation supérieure (Ingénieur ou Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez des connaissances techniques des services délivrés : offres fixes (DATA et VOIX) et des offres mobiles.

Vous avez une expérience significative dans la relation client et dans un environnement technique Télécoms.

Vous êtes habitué à évoluer dans un environnement à fortes contraintes et avec des standards qualités particulièrement élevés dans une culture du résultat et de l'amélioration continue.

Les qualités requises pour ce poste sont:

- Rigueur,
- Autonomie,
- Sens du service client et approche commerciale,
- Impact positif et leadership,
- Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative,
- Bon relationnel,
- Bonne communication orale et écrite,
- Culture du résultat et de l'amélioration

Ne cherchez plus, l'offre est pour vous !!!

Compétences techniques recherchées
- DSL/ Fibre/ Mobile
- Expertise en relation client
- Expertise en conduite de projets