informations générales
Montreuil
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) Service Relation Clients & Services généraux (H/F) basé(e) à Montreuil.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Standard Relation Clients & Services généraux, les missions seront les suivantes :
Missions :
Standard Téléphonique/ gestion de la relation clientèle :
* Tenir et superviser le standard (appels, entrants, sortants, prise de rendez-vous, transmission des appels .) ;
* Veiller à ce que l'accueil téléphonique et physique reflète l'image professionnelle de l'entreprise ;
* Mettre en place des systèmes de suivi pour évaluer la performance du standard téléphonique et proposer des améliorations si nécessaire ;
* Analyser les demandes de nos clients, identifier les causes d'insatisfaction et proposer des solutions (répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations) ;
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide entre les départements et répondre aux besoins des clients de manière proactive.
Services Généraux :
* Coordonner les services généraux du siège de Montreuil, y compris la gestion des installations, des commandes fournitures de bureau, mobilier ;
* Superviser et suivre les prestataires externes (Sociétés de nettoyage, gestion des conteneurs, climatisation et chauffage, ascenseur, services postaux.) ;
* Participer et suivre les registres obligatoires ;
* Etre le lien entre le service maintenance en interne pour tout problème interne au bâtiment (fuite d'eau.).
Responsabilités Administratives :
* Gérer la documentation administrative liée aux activités du service;
* Assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires de services, en veillant au respect des accords établis ;
* Collaborer avec le département des ressources humaines pour assurer une gestion efficace des dossiers des employés et contribuer aux processus de recrutement ;
* Traiter les réservations (billets, hôtels, salles, voitures .) pour la Direction et des salariés du siège de Montreuil et Varennes -Vauzelles ;
* Transmettre les mails concernant les duplicatas de contrôle technique aux services concernés;
* Réaliser le traitement du courrier sortant (affranchissement, mise à disposition des services postaux).
Gestion d'Équipe :
* Établir le planning de l'équipe ;
* Accompagner et développer l'équipe.
Rapports et Analyse :
* Préparer des rapports réguliers sur les performances du service ;
* Analyser les données recueillies pour identifier des tendances, des lacunes et des opportunités d'amélioration.
Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac +2/3 (DUT, licence.) avec une spécialisation en gestion, commercialisation, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement, dans le secteur du contrôle technique ou automobile.
Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et capable de travailler en autonomie. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre professionnalisme sont des atouts. Vous avez bonne maîtrise des outils informatiques une excellente expression écrite/orale.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRattaché(e) à la Responsable du Service Standard Relation Clients & Services généraux, les missions seront les suivantes :
Missions :
Standard Téléphonique/ gestion de la relation clientèle :
* Tenir et superviser le standard (appels, entrants, sortants, prise de rendez-vous, transmission des appels .) ;
* Veiller à ce que l'accueil téléphonique et physique reflète l'image professionnelle de l'entreprise ;
* Mettre en place des systèmes de suivi pour évaluer la performance du standard téléphonique et proposer des améliorations si nécessaire ;
* Analyser les demandes de nos clients, identifier les causes d'insatisfaction et proposer des solutions (répondre aux requêtes des clients et traiter les réclamations) ;
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir une coordination fluide entre les départements et répondre aux besoins des clients de manière proactive.
Services Généraux :
* Coordonner les services généraux du siège de Montreuil, y compris la gestion des installations, des commandes fournitures de bureau, mobilier ;
* Superviser et suivre les prestataires externes (Sociétés de nettoyage, gestion des conteneurs, climatisation et chauffage, ascenseur, services postaux.) ;
* Participer et suivre les registres obligatoires ;
* Etre le lien entre le service maintenance en interne pour tout problème interne au bâtiment (fuite d'eau.).
Responsabilités Administratives :
* Gérer la documentation administrative liée aux activités du service;
* Assurer le suivi des contrats avec les fournisseurs et prestataires de services, en veillant au respect des accords établis ;
* Collaborer avec le département des ressources humaines pour assurer une gestion efficace des dossiers des employés et contribuer aux processus de recrutement ;
* Traiter les réservations (billets, hôtels, salles, voitures .) pour la Direction et des salariés du siège de Montreuil et Varennes -Vauzelles ;
* Transmettre les mails concernant les duplicatas de contrôle technique aux services concernés;
* Réaliser le traitement du courrier sortant (affranchissement, mise à disposition des services postaux).
Gestion d'Équipe :
* Établir le planning de l'équipe ;
* Accompagner et développer l'équipe.
Rapports et Analyse :
* Préparer des rapports réguliers sur les performances du service ;
* Analyser les données recueillies pour identifier des tendances, des lacunes et des opportunités d'amélioration.
Titulaire d'un diplôme de niveau minimum Bac +2/3 (DUT, licence.) avec une spécialisation en gestion, commercialisation, vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au minimum 3 ans dans une fonction similaire, idéalement, dans le secteur du contrôle technique ou automobile.
Vous êtes rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et capable de travailler en autonomie. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'adaptation et votre professionnalisme sont des atouts. Vous avez bonne maîtrise des outils informatiques une excellente expression écrite/orale.
