Responsable service relation clientèle

Lancez votre carrière dans l'énergie avec GRDFALTERNANT CONSEILLER CLIENTELES (H/F)BTS NDRC / BUT TCContrat 2 ans - Isneauville (76) Qui sommes-nous en quelques mots : GRDF, filiale indépendante du Groupe ENGIE, principal opérateur du réseau de distribution de gaz en France, assure sa mission de service public : la distribution de l'énergie jusqu'à votre logement, commerce ou entreprise.Notre métier est de concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer ce réseau. GRDF est engagée, en tant qu'entreprise « responsable » dans la transition énergétique, la décarbonation et le développement des gaz verts.  Votre rôle en quelques mots ! Au sein de l'Agence, vous intégrez une équipe de conseiller clients : Vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Vous utilisez pour la mise à jour des dossiers clients, des outils digitaux. Participation aux salons commerciaux (promotion gaz et gaz verts) En équipe, vous serez : L'interface entre les fournisseurs de gaz naturel, les clients particuliers et petits professionnels, et les entités de l'entreprise en charge des interventions techniques et du relevé des compteurs.Vous garantissez la qualité des index de consommation et effectuez les rectifications, le cas échéant. Vous traitez les réclamationsCe que nous recherchons chez vous : Vous souhaitez préparer un BTS NDRC / BUT TC (2ème année). Vous avez l'esprit d'équipe Vous disposez d'une bonne expression écrite et d'un excellent relationnel (capacités de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges). Vous avez à cœur la satisfaction client Vous avez le sens des priorités, vous êtes rigoureux, et vous faites preuves d'autonomie.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, et vous aimez l'analyse de données. Si vous cherchez une expérience formatrice et valorisante, vous êtes au bon endroit ? Pourquoi choisir GRDF ?  Une rémunération attractive : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation, Une prime d'intéressement avec possibilité d'abondement Une aide financière pour votre logement (rapprochement de l'école et/ou de l'entreprise) ou pour votre permis B. Le remboursement de 50% de vos frais de transport en commun  Un accès à notre comité d'entreprise (billetterie, voyages, etc)  Un accompagnement individualisé par un tuteur dédié tout au long de votre alternance   Rejoignez GRDF et devenez un acteur clé, engagée dans la transition écologiqueComment ça se passe pour la suite : 1change téléphonique et entretien visio avec un recruteur si votre CV est retenu ?, 2Entretien physique avec le manager/tuteur si votre profil après l'entretien visio est concluant?, 3Prise de décision et retours à tous les candidatsPour en savoir plus : Gaz Naturel GRDF : le réseau de distribution de gaz naturel - GRDF.FR Pour en savoir plus : Découvrir toutes les offres en alternance chez GRDF - GRDF.FR