informations générales
AG Emploi est actuellement à la recherche pour l'un de ses clients un responsable client et SAV engins agricoles H/F sur le secteur de Blagny.
Vous serez chargé(e) de :
- Gérer et développer les relations avec les clients, en assurant un service de haute qualité.
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits et services, en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Superviser l'équipe dédiée au service client et SAV, en veillant au respect des délais et de la qualité du service.
- Coordonner les interventions techniques sur site ou à distance, avec le soutien des équipes techniques internes ou partenaires externes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, incluant la gestion des réclamations, la prise en charge des garanties et la facturation.
- Élaborer et analyser les indicateurs de performance SAV pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des formations internes afin de maintenir un niveau élevé de connaissance produit au sein de l'équipe SAV.
- Participer à des salons professionnels et événements liés au secteur agricole pour rester informé(e) des innovations technologiques et élargir le réseau commercial
COMPÉTENCES REQUISES :
- Expérience professionnelle significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur agricole ou industriel.
- Forte capacité à travailler avec les Techniciens Agricoles ainsi qu'avec une clientèle exigeante.
- Excellente maîtrise des outils informatiques.
- Bonne compréhension technique du fonctionnement des engins agricoles est indispensable.
- Aptitude reconnue à résoudre rapidement les problèmes tout en gardant le focus sur la satisfaction client.
- Capacité avérée à encadrer une équipe, excellente communication verbale et écrite.
- Sens développé du service client avec une approche orientée résultats.
- Adaptabilité face à toute situation imprévue pouvant survenir dans le cadre du SAV
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez chargé(e) de :
- Gérer et développer les relations avec les clients, en assurant un service de haute qualité.
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits et services, en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins.
- Superviser l'équipe dédiée au service client et SAV, en veillant au respect des délais et de la qualité du service.
- Coordonner les interventions techniques sur site ou à distance, avec le soutien des équipes techniques internes ou partenaires externes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, incluant la gestion des réclamations, la prise en charge des garanties et la facturation.
- Élaborer et analyser les indicateurs de performance SAV pour identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des formations internes afin de maintenir un niveau élevé de connaissance produit au sein de l'équipe SAV.
- Participer à des salons professionnels et événements liés au secteur agricole pour rester informé(e) des innovations technologiques et élargir le réseau commercial
COMPÉTENCES REQUISES :
- Expérience professionnelle significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur agricole ou industriel.
- Forte capacité à travailler avec les Techniciens Agricoles ainsi qu'avec une clientèle exigeante.
- Excellente maîtrise des outils informatiques.
- Bonne compréhension technique du fonctionnement des engins agricoles est indispensable.
- Aptitude reconnue à résoudre rapidement les problèmes tout en gardant le focus sur la satisfaction client.
- Capacité avérée à encadrer une équipe, excellente communication verbale et écrite.
- Sens développé du service client avec une approche orientée résultats.
- Adaptabilité face à toute situation imprévue pouvant survenir dans le cadre du SAV
