Responsable service consommateurs

Ton agence Adéquat La Verpilliere recherche un(e) chargé(e) Service Clients

Vos missions :

* Assure les fonctions de SAV auprès du réseau et des clients destinataires.

* Assure les fonctions de déclaration et de gestion des litiges auprès du réseau et des clients destinataires.

* Veille au recouvrement des encours client.
* * Renseigne les clients destinataires des anomalies de livraison.
* Répond aux demandes d'information des clients destinataires ou du réseau.
* Traite les réclamations des clients destinataires et du réseau.
* Applique les procédures assurance qualité.
* Accueille les clients destinataires et dépôts.
* Applique les procédures assurance qualité.
* Etablit et instruit les dossiers de litige et les soumet à son responsable.
* Initie l'ouverture au dossier litige et le transmet à l'agence expéditrice.
* Analyse le bien fondé des imputations litiges/Réseaux.
* Assure la relance clients en veillant à minimiser l'encours clients.
* Organise la ramasse des clients.

Agent de service international :
* Effectue le travail d'un Chargé de Service Client à une échelle internationale.
* Maîtrise des techniques téléphoniques.
* Maîtrise des fonctionnalités de Cargo.
* Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction.
* Maitrise de la langue (parlé/écrit).
* Notions du ou des secteur(s) géographique(s).

- 1884.51€ brut + 10% de fin de mission + 10% de congés payés

Horaires : 9h-12h / 14h-18h / titres restaurants

- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5% ;
- Acompte de paye à la semaine si besoin ;
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution ;
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).