Responsable service clients

Description du poste :
Fort d'un réseau de plus de 200 magasins en Bretagne et Vendée, nous renforçons l'organisation de notre Service Après Vente qui s'appuie sur un réseau de satellite, affirmant ainsi nos enjeux de proximité et d'accompagnement de nos clients.
Rattaché au Responsable Réseau Grand Public, vous êtes chargé de coordonner les opérations d'après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, SAV centralisé). Garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de votre service, vous supervisez les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des litiges, des opérations de maintenance.).
Vos missions principales sont :***Gestion managériale des équipes techniques de SAV :
- Encadrer les équipes de techniciens SAV et administratifs et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions
- Fédérer et mobiliser vos équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client
- Etre garant du développement et de l'évaluation des compétences de votre équipe
- Mettre à jour et s'assurer de l'application des règles, normes et procédures en matière d'après-vente, de qualité de service
- Contribuer à la bonne ambiance de travail et aux bonnes relations avec les autres services du Groupe.***Gestion de l'activité :
- Etre partie prenante des activités opérationnelles de réparation des machines.
- Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits
- S'assurer du suivi des retours garanties-fournisseurs
- S'assurer que le process et la gestion des actions relatives aux activités hors et sous garanties soient respectés
- Etre garant du bon traitement des réclamations clients et de la résolution des litiges
- S'assurer que chacun dispose des EPI nécessaires à la sécurité et que toutes les règles d'hygiène et de sécurité soient bien appliquées.***Suivi de la Performance et Amélioration continue :
- En fonction du budget annuel de l'activité SAV, définir les besoins humains et matériels nécessaires à la réalisation de l'activité
- Collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord et les indicateurs (chiffre d'affaires, marge, productivité et délais)
- Mesurer la satisfaction des clients post-service après-vente dans une logique de fidélisation
- Etre garant de la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en coordination avec la Direction.
Description du profil :
De formation Bac+2 à 3 (BTS, DUT), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire.
Vous possédez des connaissances :
- techniques motoculture
- des process de maintenance
- des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
- dans la distribution (gestion de points de vente, gestion de la relation client, approvisionnement et gestion des stocks.)
- juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats.
Vous avez une bonne maîtrise de la bureautique (Pack Office - Google Workspace).
Autonome, rigoureux, méthodique, vous êtes force de proposition et avez le sens des responsabilités.
Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail collaboratif.
Réactif, à l'écoute, vos aptitudes commerciales, vos compétences organisationnelles, rédactionnelles et de communication sont reconnues.
Vous êtes orienté client et avez une capacité à gérer les priorités.
Date de fin de publication : 16 octobre 2024.