Responsable service clients

Nous recherchons pour le compte de notre client, expert dans les services aux entreprises, un(e) Responsable service clients pour un poste en CDI à Bailly Romainvilliers. En tant que Responsable service clients, vous assurez les missions suivantes :

- Garantir le maintien et le développement du portefeuille client (maintien du CA, renouvellement, négociation et signature des contrats),
- Veiller à la bonne gestion et au suivi des dossiers clients
- Travailler en coordination avec les services internes : gestion des réclamations
et non-conformités des clients
- Assurer le suivi de ses équipes : concevoir des indicateurs de performance,
réaliser des suivis d'activité, des bilans annuels, ...
- Gérer les budgets du service (frais de fonctionnement et de
représentation),
- Veiller au développement des effectifs et assurer les recrutements en fonction de l'activité,
- Suivre les heures et le planning du service,
- Animer et manager son équipe,
- Assurer le suivi des nouveaux entrants : intégration, période d'essai, entretiens annuels,
- S'assurer du développement des compétences des collaborateurs et de
leur polyvalence,
- Sensibiliser le personnel à la qualité et à l'environnement,
- Veiller au bon climat social de son secteur.

Statut cadre
Forfait jour
Salaire : 38k à 45k selon expérience
Voiture de fonction Profil recherché :
- Vous maitrisez les outils informatiques (Excel, SAP, Word)
- Vous connaissez les techniques de management : organisation de planning, motivation des collaborateur(trice)s, prise de décisions, action disciplinaire
- Vous avez un bon relationnel avec vos équipes et vos clients