Responsable service clients

Le Lugon Bleu, centre aquatique et spa, recherche son Responsable Relations Clients et Accueil pour rejoindre son équipe

ACCUEIL:
- Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
- Informer et orienter les clients selon leurs besoins
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la satisfaction immédiate des clients
- ventes d'abonnements

GESTION DE LA RELATION CLIENTS :
- Gérer les demandes des clients (informations, réclamations, suggestions)
- Assurer la résolution des problèmes ou réclamations dans les meilleurs délais
- Assurer le suivi des actions correctives en cas de mécontentement.
- Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil et de gestion des relations clients.
- amélioration du parcours clients tant physique qu'en ligne (site internet et applications)
- mise en place des paramètrages de l'application de gestion de la relation client

FIDELISATION :
- Mettre en place des actions et programmes pour fidéliser les clients
- Mesurer la satisfaction client (enquêtes, questionnaires, etc.) et proposer des axes d'amélioration

COORDINATION & TÂCHES ADMINISTRATIVES :
- aide à l'élaboration des plannings employés
- réalisation et diffusion de documents internes


profil
- Permis B
- Vous avez le sens du service et de l'accueil
- Vous avez une aisance relationnelle
- Vous êtes rigoureux et dynamique
- Vous avez l'esprit d'équipe
- un + vous êtes passionné(e) par les univers de l'esthétique ou du sport.

Horaires:
Lundi: 9h15-13h30 // Mardi: 9h15-12h30 / 14h30-17h45 // Mercredi: 13h45-16h30 / 17h-20h15 / Jeudi: REPOS / Vendredi: 9h15-12h30 / 14h30-20h30 // Samedi: 9h-13h // 14h-19h