informations générales
L'agence Adecco Metz recrute pour son client, un Responsable du Service Clients (h/f) en CDI.
VOS MISSIONS
- Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace avec les éditeurs de logiciels (CRM, relève, objets connectés) pour atteindre les objectifs contractuels.
- Superviser la facturation, la relève et la gestion des réclamations des abonnés.
- Analyser le fonctionnement du service et proposer des axes d'amélioration.
- Suivre et définir les indicateurs d'activité du Pôle, tout en assurant le déploiement réglementaire des compteurs connectés et la couverture de service optimale.
- Gérer le réseau d'outils connectés, analyser les données, et assurer le suivi des actions correctives.
- Continuer la dématérialisation des procédures et collaborer.
- Participer à l'élaboration des orientations stratégiques en matière de relation clientèle avec la direction.
- Planifier l'organisation interne du service, encadrer les équipes de chargés de clientèle, et élaborer un plan de formation en lien avec la direction.
- Évaluer les objectifs du service et réaliser les entretiens annuels.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons un responsable du service clients avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et un niveau d'études minimum BAC+3.
Compétences comportementales : orientation client, communication efficace, gestion du temps, leadership, résolution de problèmes
Le poste est à pourvoir dès que possible, en journée à temps plein (39 heures par semaine), avec des jours de RTT.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOS MISSIONS
- Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace avec les éditeurs de logiciels (CRM, relève, objets connectés) pour atteindre les objectifs contractuels.
- Superviser la facturation, la relève et la gestion des réclamations des abonnés.
- Analyser le fonctionnement du service et proposer des axes d'amélioration.
- Suivre et définir les indicateurs d'activité du Pôle, tout en assurant le déploiement réglementaire des compteurs connectés et la couverture de service optimale.
- Gérer le réseau d'outils connectés, analyser les données, et assurer le suivi des actions correctives.
- Continuer la dématérialisation des procédures et collaborer.
- Participer à l'élaboration des orientations stratégiques en matière de relation clientèle avec la direction.
- Planifier l'organisation interne du service, encadrer les équipes de chargés de clientèle, et élaborer un plan de formation en lien avec la direction.
- Évaluer les objectifs du service et réaliser les entretiens annuels.
VOTRE PROFIL
Nous recherchons un responsable du service clients avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et un niveau d'études minimum BAC+3.
Compétences comportementales : orientation client, communication efficace, gestion du temps, leadership, résolution de problèmes
Le poste est à pourvoir dès que possible, en journée à temps plein (39 heures par semaine), avec des jours de RTT.
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