Responsable service clients

Thomas Export est une société dynamique, faisant partie du Groupe Maison Henri Brunel, nous jouons un rôle essentiel dans l'exportation de fromages vers le monde entier. Chaque semaine, nous faisons partir près de 25 000 colis soit 60 tonnes de fromages vers 350 clients de 70 pays différents , en utilisant divers moyens de transport terrestres, maritimes et aériens. Nous couvrons les cinq continents, apportant ainsi la richesse et la diversité de nos fromages dans le monde entier.
Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité supérieure à nos clients internationaux, en veillant à ce que chaque étape du processus d'exportation soit réalisée avec le plus grand soin. Grâce à notre expertise et à notre engagement envers l'excellence.
Dans ce cadre nous recherchons un /une chef(fe) d'équipe customer service pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur des opérations commerciales internationales. Votre rôle est essentiel pour garantir que nos services répondent aux besoins de nos clients tout en respectant les normes de qualité élevées.
Votre rôle au quotidien sera celui d'un(e) véritable manager
- S'assurer que toutes les commandes clients transmises au service soient saisies en temps et en heure
- Distribuer et répartir les clients par assistant commercial
- Organiser le customer service en fonction des vacances et absences des assistants commerciaux
- Appliquer les consignes et la méthodologie ordonnées par la direction
Vous maîtriserez et effectuerez au quotidien avec l'équipe :
- Le traitement des commandes clients
- Traiter les commandes de la saisie à la facturation
- Informer les clients au plus vite sur les ruptures produit importantes
- Envoyer des factures pro-forma
- Pré-commander les produits chez les fournisseurs selon les spécificités du pays / du client
- Vérifier la disponibilité des produits auprès des fournisseurs si nécessaire pour minimiser les ruptures
- Traiter les litiges et établissements des avoirs en aide et avec accord du commercial
- Le développement commercial du service
- Analyser et comprendre la demande du client, en fonction de la demande répondre ou consulter les différents services
- Assurer la création des articles
- Être en relation avec les fournisseurs (produits, promo, tarif.)
- Maintenir à jour les assortiments clients en proposant des nouveautés / alternatives au moment de la commande avec accord du commercial
- Etablissement et envoi des tarifs chez les clients en accord avec les commerciaux
- Saisir les plans promo
- Assister le/la Crédit Manager pour le suivi de l'encaissement clients et la relance systématique
- Aider à l'organisation et la mise en œuvre de la prospection de nouveaux clients sur la base de la stratégie définie par le commercial et la direction de Thomas Export
- Assister les commerciaux à répondre aux prospects
- Assurer la relance des prospects

Nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe qualifié(e) avec une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du commerce international. Vous êtes doté (e) d'un anglais courant ainsi que d'un excellent sens de l'organisation et de bonnes compétences relationnelles.
Nous offrons un environnement de travail stimulant et dynamique, avec de nombreuses opportunités d'apprentissage, alors n'hésitez plus postulez !