Responsable service clients

L'Hôtel Barrière Fouquet's Paris recherche un talent : Responsable Expérience Client Junior (H/F)

L'Hôtel Barrière Fouquet's Paris, c'est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d'hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la Front Office Manager et de son Assistant.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de huit collaborateurs dont cinq Responsable Expérience Client. Vous travaillerez au sein de l'espace Réception de l'établissement, décorés par Jacques Garcia. Situé dans le lobby de l'hôtel, ce positionnement stratégique vous permettra d'échanger au quotidien avec les collaborateurs et les clients de l'hôtel.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT.

- Préparer et coordonner le séjour du client VIP en collaboration avec les services annexes et l'accueillir avec les standards inhérents à notre Maison ;
- Coordonner le séjour client VIP en collaboration avec les services annexes ;
- Enthousiasmer les clients durant leur séjour et assurer un suivi personnalisé ;
- Apporter une réponse immédiate à une plainte puis en assurer le bon suivi avec le client et les services concernés ;
- Représenter la Direction directement sur le terrain tout en ayant un regard dit « sécurité » sur la vie du lobby ;
- Apporter un appui et un soutien aux équipes de la Réception lorsque cela est nécessaire, possible travail de nuit ponctuel ;

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C'EST AUSSI.

- Travail sans coupure
- Heures travaillées de 22h à 7h majorées
- Le 13ème mois
- Prise en charge des transports en commun à 100%
- 2 jours récup habillage
- 2 journées absences enfant malade
- Une prime d'intéressement Groupe
- 5 week-ends (samedi & dimanche) garantis par an
- Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
- Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
- L'opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d'empowerment.)
- La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies
- Une session d'intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire
- Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe
- Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut Agent de maîtrise ; package annuel entre 34k€ et 39k€ brut (fixe).
Prise de poste dès que possible.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

- Prise de contact par téléphone
- Entretien physique ou en visio avec les Ressources Humaines et le Chef de service
- Rencontre avec le Directeur Général de l'établissement
- Bienvenue dans l'équipe !

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

VOTRE PROFIL

Vous faites preuve d'intelligence relationnelle et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !

Garant de la qualité et des prestations haut de gamme de l'établissement, vous maîtrisez les logiciels Opéra et Micros et vous parlez couramment l'angl