Responsable service clients

Pour notre magasin FNAC Chalon sur Saône, nous recherchons un ou une Responsable Pôle Services.
Rattaché au Directeur du Magasin et membre du Comité de Direction, le Responsable Pôle Service est le garant de la qualité des flux logistiques et financiers du magasin. Il met tout en œuvre pour pérenniser le portefeuille clients et atteindre l'objectif de 100% clients satisfaits.
- Il anime une équipe de Conseillers Pôle Services dont la mission est d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Il contribue et collabore aux starters, boosters, réunions mensuelles, réunions d'encadrement magasin et met en action les priorités de l'entreprise
- Il connaît toutes les procédures (stocks, mutations, inventaires) et participe à leur réalisation
- Il fait appliquer les procédures et process et les contrôle
- Il est garant du respect des procédures de gestion des flux produits et sécurité ainsi que des procédures administratives : SAV, Billetterie FNAC spectacle, trésorerie, caisses, flux financiers, financements.

Ayant déjà plusieurs expériences managériales réussies, il a des qualités d'animateur à développer, il est doté d'un grand sens du service Client.

Ses qualités et compétences principales sont :
- le management (une première expérience)
- l'organisation et la rigueur
- l'orientation commerciale (à développer)
- le travail en équipe
- l'écoute et l'empathie
- l'exemplarité.
Si cette offre vous correspond, veuillez nous faire parvenir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.