Responsable service clients

Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l'innovation se rejoignent ?
SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier
100 % recyclable, c'est :
* Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
* Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
* Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché
Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche (BPP), nous minimisons l'impact environnemental pour nos clients.
Vous avez d'ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne.
La Direction commerciale recherche un(e) chargé(e) de service client afin d'assurer le traitement de la demande client et de la relation commerciale, en collaboration avec les responsables commerciaux et en adéquation avec les enjeux de rentabilité de l'entreprise.
Aperçu du poste :
Rattaché au Responsable service Clients vos principales missions seront:
* Informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortant, mails ou tout autre moyen de communication.
* Assurer l'analyse et la prise en charge de la demande client selon les règles établies
* Assurer la réalisation du dossier client en coordination avec le responsable commercial
* Lancer et suivre les demandes d'études auprès du bureau d'études, selon les indications client/commercial
* Assurer la gestion administrative des dossiers clients : calcul de prix, offre de prix, saisie des tarifs, saisie des commandes, lancement des Ofs, suivi du niveau de stock et des livraisons, enregistrement et suivi des réclamations clients.
* Anticiper les stocks dormants et mener les actions nécessaires
* Suivre les refacturations des outils Formes et Clichés
* Assurer la qualité du service apporté aux clients et la conformité des dossiers
* Réaliser des revues de contrat sur les dossiers clients : MTO/MTS, consommation prévisionnelle/réelle, références délistées et mener les actions nécessaires avec les différents interlocuteurs
* Garantir une parfaite transmission des informations client, essentielles aux services internes
* Créer et garantir les conditions d'une relation optimale avec les différents services dans l'intérêt de l'entreprise
* Assurer le reporting demandé et remonter les informations pertinentes
* Participer au développement du CA (Suivi des offres en cours, implication dans la prospection.)
* Etre force de proposition et participer au développement et à l'amélioration des outils et processus existants
Compétences et qualités requises:
* Elaborer et exploiter un devis
* Analyser un prix de revient et déterminer un prix de vente
* Connaître les techniques de vente et de négociation
* Utiliser les argumentaires et outils de communication internes
* Présenter les activités et atouts du groupe, valoriser l'image et les valeurs de l'entreprise
* Lire, comprendre et exploiter la documentation dédiée au poste (cahier des charges, plan technique, .)
* Connaître et appliquer les procédures et modes opératoires du service
* Connaître et suivre les objectifs commerciaux de son secteur
* Capacité d'écoute et de communication, faire preuve d'organisation et de rigueur dans son travail, capacité à travailler en équipe, s'adapter aux situations difficiles,
* Etre force de proposition, savoir se rendre disponible, être actif.
* Utiliser les logiciels applicatifs dédiés (GICO, Qualnet, CRT, .)
Vous êtes dynamique, impliqué(e) et persévérant(e), le tout dans un véritable esprit d'équipe ?
Notre richesse aujourd'hui résulte de notre diversité, Rejoignez-nous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25¿000,00€ à 35¿000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Lieu du poste : En présentiel