Responsable service clients

L'agence Lille Relation Client recherche pour l'un de ses clients un(e) Responsable des opérations service client H/F.
Au sein de l'entreprise, vous serez en charge de :
- Relayer la stratégie de transformation en cours ainsi que le processus et l'organisation auprès de l'équipe
- Définir les conditions procédurales et structurelles pour orienter et développer les compétences des équipes
- Soutenir les équipes en faisant des feedbacks réguliers, en identifiant les besoins en formation, en planifiant le développement de leurs compétences
- Collaborer avec d'autres équipes , gérer les performances et soutenir l'adaptation au changement
- Atteindre les objectifs spécifiques de l'équipe

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes locales et internationales.

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Disponibilité : Au plus vite
Vous disposez des compétences suivantes :
- Une connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client, ainsi que des KPI associés, essentiels pour atteindre les objectifs
- Un fort accent sur l'expérience client, capacité à l'améliorer grâce aux différents outils évaluant les impacts et analysant les résultats de qualité
- Capacité à penser de manière globale avec un focus sur les avantages du service client international
- Leadership fonctionnel des équipes
- Facilité à communiquer de manière flexible
- Sensibilisation à la diversité des cultures de travailler à la collaboration internationale
- Un niveau d'anglais B2 et maîtrise de la langue locale

Alors n'attendez plus et candidatez pour le poste!