informations générales
Aquila RH Créteil, bien plus qu'une agence d'intérim et de recrutement CDD & CDI, une équipe à votre service !
Actuellement, nous recherchons :
1 ADJOINT SAV AU PIECES DETACHEES H/F
Notre client est spécialisé dans le stockage de produits électroménagers.
Poste basé à Servon (77).
Vos missions:
En tant qu'Adjoint au Responsable SAV, vous assurez un rôle opérationnel et organisationnel dans la gestion du service après-vente.
Gestion des réclamations clients
- Accueillir et enregistrer les demandes des clients (via téléphone, email ou plateforme dédiée).
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients, analyser les causes et proposer des solutions appropriées.
- Assurer un suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Coordination interne et externe
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour apporter des solutions rapides aux problèmes signalés.
- Superviser le traitement des réparations, des retours produits ou des échanges avec les partenaires et fournisseurs.
- Maintenir les clients informés à chaque étape de l'évolution de leur dossier.
Traitement administratif
- Créer et gérer les dossiers SAV dans les outils informatiques dédiés (ERP/CRM).
- Préparer et suivre les documents nécessaires (bons de retour, factures, avoirs, etc.).
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du SAV (ex. : nombre de dossiers, délais de traitement, taux de satisfaction)
Amélioration continue
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits ou des services.
- Contribuer à l'optimisation des procédures et des outils pour renforcer l'efficacité du service.
Le poste est hybride : 80% de tâches admin + 20% de terrain
Informations complémentaires:
- Poste à pourvoir au plus vite, la société propose des contrats de longue durée.
- 2500EUR bruts mensuels + 20% ifm et de cp + présence de tr
- 09h00 - 17h00 d Votre profil:
Le poste demande des bonnes connaissances et fonctionnement d'un SAV, et de la logistique
Maitrise des outils informatiques.
Avoir des notions en anglais , échanges par mail
Bonne gestion du stress, respect des délais
Faire preuve de réactivité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActuellement, nous recherchons :
1 ADJOINT SAV AU PIECES DETACHEES H/F
Notre client est spécialisé dans le stockage de produits électroménagers.
Poste basé à Servon (77).
Vos missions:
En tant qu'Adjoint au Responsable SAV, vous assurez un rôle opérationnel et organisationnel dans la gestion du service après-vente.
Gestion des réclamations clients
- Accueillir et enregistrer les demandes des clients (via téléphone, email ou plateforme dédiée).
- Identifier les problèmes rencontrés par les clients, analyser les causes et proposer des solutions appropriées.
- Assurer un suivi rigoureux des réclamations jusqu'à leur résolution complète.
Coordination interne et externe
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour apporter des solutions rapides aux problèmes signalés.
- Superviser le traitement des réparations, des retours produits ou des échanges avec les partenaires et fournisseurs.
- Maintenir les clients informés à chaque étape de l'évolution de leur dossier.
Traitement administratif
- Créer et gérer les dossiers SAV dans les outils informatiques dédiés (ERP/CRM).
- Préparer et suivre les documents nécessaires (bons de retour, factures, avoirs, etc.).
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du SAV (ex. : nombre de dossiers, délais de traitement, taux de satisfaction)
Amélioration continue
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration des produits ou des services.
- Contribuer à l'optimisation des procédures et des outils pour renforcer l'efficacité du service.
Le poste est hybride : 80% de tâches admin + 20% de terrain
Informations complémentaires:
- Poste à pourvoir au plus vite, la société propose des contrats de longue durée.
- 2500EUR bruts mensuels + 20% ifm et de cp + présence de tr
- 09h00 - 17h00 d Votre profil:
Le poste demande des bonnes connaissances et fonctionnement d'un SAV, et de la logistique
Maitrise des outils informatiques.
Avoir des notions en anglais , échanges par mail
Bonne gestion du stress, respect des délais
Faire preuve de réactivité
