Responsable service clients

Vos missions seront les suivantes : Coordination Commerciale et Administrative :- Assurer le suivi des offres commerciales, depuis la demande client jusqu'à l'envoi de l'offre, en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.- Coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes (Bureau d'Études, Supply Chain) pour répondre efficacement aux demandes et aux commandes.- Superviser l'administration des commandes clients tout en respectant les engagements et procédures internes.- Piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'amélioration pour optimiser les processus du service.- Garantir le respect des politiques tarifaires et des standards qualité.- Jouer un rôle clé dans les échanges avec les autres sites du groupe et assurer le suivi des clients à l'échelle nationale et internationale.Management d'Équipe :- Encadrer et animer une équipe composée d'assistant(e)s ADV et de technicien(ne)s devis.- Veiller à la montée en compétences des collaborateurs par un suivi des besoins en formation et des entretiens professionnels.- Garantir la cohésion et l'équilibre des charges de travail au sein de l'équipe, même en cas d'absence.