informations générales
Clichy
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes le Responsable du Service Client.
Votre rôle consiste à garantir la satisfaction de nos clients sur un périmètre à la fois technique et commercial.
Vous serez le point de contact privilégié pour les clients après l'installation de nos solutions d'énergies renouvelables, assurant ainsi la continuité et la qualité du service.
Vos missions seront les suivantes :
Réceptionner les tickets de niveau 2 après chantier
Analyser les problèmes remontés et fournir un support technique avancé pour les résoudre
Superviser les interventions SAV en garantissant la qualité du service client
Tenir à jour et enrichir les procédures de résolution des pannes récurrentes
Former et gérer, d'un point de vue managérial, les équipes de niveau 1 (x3 pers)
Optimiser la qualité de service client en vue d'obtenir les meilleures notations
Prospecter et gérer la relation avec les partenaires, fournisseurs et sous-traitants dans une logique d'optimisation des coûts
Etablir une veille régulière sur les évolutions technologiques de nos produits
En tant que responsable d'équipe vous aurez également la charge d'assurer le reporting hebdomadaire de l'activité de votre Service Client et de gérer la facturation client et fournisseur.
Une formation sera réalisée lors de la prise de poste afin d'assimiler l'ensemble des éléments techniques.
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience technique dans le domaine des énergies renouvelables (3-4 ans min. exigé).
Vous avez déjà managé une équipe.
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et de qualités de rigueur et d'autonomie.
Vous avez une bonne résistance à la pression des clients et savez traiter de gros volumes.
Vous êtes enthousiaste, curieux(se), dynamique et polyvalent(e) et aimez trouver des solutions à tout !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVotre rôle consiste à garantir la satisfaction de nos clients sur un périmètre à la fois technique et commercial.
Vous serez le point de contact privilégié pour les clients après l'installation de nos solutions d'énergies renouvelables, assurant ainsi la continuité et la qualité du service.
Vos missions seront les suivantes :
Réceptionner les tickets de niveau 2 après chantier
Analyser les problèmes remontés et fournir un support technique avancé pour les résoudre
Superviser les interventions SAV en garantissant la qualité du service client
Tenir à jour et enrichir les procédures de résolution des pannes récurrentes
Former et gérer, d'un point de vue managérial, les équipes de niveau 1 (x3 pers)
Optimiser la qualité de service client en vue d'obtenir les meilleures notations
Prospecter et gérer la relation avec les partenaires, fournisseurs et sous-traitants dans une logique d'optimisation des coûts
Etablir une veille régulière sur les évolutions technologiques de nos produits
En tant que responsable d'équipe vous aurez également la charge d'assurer le reporting hebdomadaire de l'activité de votre Service Client et de gérer la facturation client et fournisseur.
Une formation sera réalisée lors de la prise de poste afin d'assimiler l'ensemble des éléments techniques.
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience technique dans le domaine des énergies renouvelables (3-4 ans min. exigé).
Vous avez déjà managé une équipe.
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle et de qualités de rigueur et d'autonomie.
Vous avez une bonne résistance à la pression des clients et savez traiter de gros volumes.
Vous êtes enthousiaste, curieux(se), dynamique et polyvalent(e) et aimez trouver des solutions à tout !
