Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Pour accompagner notre client spécialisé en pharmaceutique vétérinaire, nous recherchons un Responsable SAV (H/F), en périphérie de Brest (29).

Vos missions principales :
Manager, gérer et coordonner l'équipe, assurer la montée en compétences de chacun et l'adéquation des compétences aux emplois occupés, Piloter le cycle RH pour son équipe (recrutement, entretiens de performance, de développement, augmentations salariales, plan de développement) en lien avec son manager et le service RH,Organiser et animer des réunions d'équipe,Garantir le respect des délais, des budgets, la fiabilité des installations et la satisfaction du client,Définir et faire appliquer les procédures pour assurer le fonctionnement optimal des activités du service,Définir un macro-planning prévisionnel des installations en collaboration avec les chefs de projet et en assurer le suivi,Préparer les interventions des techniciens, anticiper les besoins de la mission en formant les techniciens sur des machines similaires,Elaborer la stratégie de développement de la maintenance en collaboration avec le groupe et les offres commerciales liées,Valider et certifier la capacité des VSE à assurer la maintenance de premier niveau et le conseil et audit en biosécurité,Anticiper les besoins de maintenance au niveau international, s'assurer de la disponibilité des ressources, et suggérer des ouvertures de poste au groupe. Participer au recrutement et à la formation des VSE,Assurer le lien entre les différents services impliqués dans le suivi des installations et veiller à la circulation de l'information,Gérer les sous-traitants et prestataires et assurer le lien entre eux et les services concernés si nécessaire,S'assurer de la finalisation des dépannages,Identifier et analyser les problèmes récurrents, organiser l'analyse avec les experts, mettre en place des plans d'actions en collaboration avec les équipes concernées et suivre leur mise en place chez le client,Organiser le suivi client et l'archivage des interventions via le CRM,Piloter une démarche d'amélioration continue dans un objectif d'optimisation des délais, des coûts, de gain de productivité, d'harmonisation des méthodes, de simplification, d'amélioration des conditions de travail,Gérer la relation client, s'assurer de la satisfaction client dans le but de les fidéliser, faciliter la signature du PV de réception,Proposer, en collaboration avec les équipes marketing, des prestations de services aux clients pour assurer la maintenance préventive et la formation,Garantir la sécurité des collaborateurs et le respect des règles et consignes de sécurité,Suivre via des indicateurs mensuels, et hebdomadaires l'activité du service.
Des déplacements sur chantier sont à prévoir ponctuellement (2 fois par mois), principalement à l'international.


- BAC+2 minimum,
- 5 ans d'expérience sur un poste équivalent,
- Anglais Bilingue,
- Connaissances sur les machines industrielles, spéciales ou de l'environnement agroalimentaire,
- Aisance dans la communication et capacités managériales,
- Connaissances générales en électricité / automatismes / mécanique,
- Maîtrise de la gestion de la relation client.