informations générales
Les missions :
Sous la responsabilité du Coordinateur, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons la chaudière.
- Vous assurez la prise de rdv périodiques et le SAV en cas de panne.
- Pour ce faire, vous vous appuyez sur 3 techniciens qualifiés, dont vous organisez le planning de façon optimale.
- Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d'assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture),
- Vous assurez l'organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d'un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients
- Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l'entreprise,
- Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Vous assurez l'ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Vous veillez à la satisfaction des clients, et préserver l'image de l'entreprise.
Profil attendu :
- Formation BAC+2/3 minimum
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dont deux ans à un poste similaire, idéalement dans le secteur des chaudières ou de constructeur dans le génie thermique.
Autre secteur non bloquant.
Vous faites preuve d'une excellente organisation, de rapidité et de réactivité.
Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat.
Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Word - Le niveau Excel doit être bon).
Vous avez travaillé en appuyant sur un CRM / ERP
De plus :
Vous faites preuve d'une grande polyvalence dans votre travail avec une capacité d'adaptation importante et de résistance à une activité soutenue.
La société recherche une personne impliquée qui sera proche de ses équipes en apportant une expertise dans l'organisation, le leadership. La personne devra être capable de s'adapter aux évolutions du secteur d'activité.
Eléments contractuels :
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : Igny (91430)
Salaire :28.500 annuel brut fixe + primes selon objectifs
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous la responsabilité du Coordinateur, vous aurez pour missions principales :
- Prendre en charge un portefeuille de clients chez qui nous entretenons la chaudière.
- Vous assurez la prise de rdv périodiques et le SAV en cas de panne.
- Pour ce faire, vous vous appuyez sur 3 techniciens qualifiés, dont vous organisez le planning de façon optimale.
- Vous les accompagnez dans le chiffrage et la vente de pièces détachées, des travaux SAV et de contrats d'assistance technique, en vous appuyant sur les équipes techniques du siège (Devis, Commande, Facture),
- Vous assurez l'organisation et le suivi des prestations SAV (travaux, diagnostic, maintenance) d'un point de vue technique, contractuel et humain,
- Coordonnez les techniciens SAV et les sous-traitants lors des interventions,
- Remontez à votre supérieur hiérarchique les besoins spécifiques et litiges clients
- Vous gérez les réclamations clients de manière professionnelle et proactive, et dans le respect des procédures de l'entreprise,
- Vous collectez et analysez les retours clients, puis être force de proposition sur des améliorations de type organisation / procédure / produit,
- Vous assurez l'ensemble des travaux administratifs correspondant à votre activité,
- Vous veillez à la satisfaction des clients, et préserver l'image de l'entreprise.
Profil attendu :
- Formation BAC+2/3 minimum
Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins trois ans dont deux ans à un poste similaire, idéalement dans le secteur des chaudières ou de constructeur dans le génie thermique.
Autre secteur non bloquant.
Vous faites preuve d'une excellente organisation, de rapidité et de réactivité.
Vous savez prendre du recul, respecter et tenir des engagements de service. Vos qualités relationnelles et de communication sont reconnues. Vous avez le sens du service et du résultat.
Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Word - Le niveau Excel doit être bon).
Vous avez travaillé en appuyant sur un CRM / ERP
De plus :
Vous faites preuve d'une grande polyvalence dans votre travail avec une capacité d'adaptation importante et de résistance à une activité soutenue.
La société recherche une personne impliquée qui sera proche de ses équipes en apportant une expertise dans l'organisation, le leadership. La personne devra être capable de s'adapter aux évolutions du secteur d'activité.
Eléments contractuels :
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : Igny (91430)
Salaire :28.500 annuel brut fixe + primes selon objectifs
