Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Virtualis est une jeune pousse Montpelliéraine ultra dynamique et innovante qui, depuis sa création en 2015, est leader mondial de la rééducation fonctionnelle et du traitement des troubles de l'Equilibre en utilisant la réalité virtuelle.
Virtualis est avant tout un projet à visée thérapeutique et poursuit son développement, en conservant cet objectif premier. La société a été fondée et est dirigée par un Kinésithérapeute.
Ses clients sont des Kinésithérapeutes, des Centres de Rééducation Fonctionnelle, Hôpitaux, ORL. dans plusieurs centaines de cabinets et de centres de rééducation à travers le monde.
Virtualis est entourée de partenaires scientifiques de prestige et a gagné de nombreux trophées internationaux récompensant l'innovation thérapeutique des solutions développées.
Virtualis, fait partie du Groupe danois, Demant, Interacoustics (leader mondial de l'Audiologie et du diagnostic des Vertiges) et est en fort développement sur les marchés internationaux.
Aujourd'hui en pleine croissance, nous cherchons notre futur Responsable SAV H/F, pour une prise de poste immédiate

Description du poste
Rigueur, autonomie et polyvalence sont les maîtres mots pour réussir vos objectifs !
Rattaché au Directeur Supply Chain & SAV, vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs. Vous gérez les opérations d'après-vente avec les clients et les coordonner avec les services internes (Sales, Développement et Administration) et les fournisseurs.
Vous êtes le garant de la satisfaction Clients grâce à un accompagnement sur mesure (gestion des litiges, opérations de maintenance, .) et de l'optimisation de vos missions, alliant efficacité / qualité / réactivité / rentabilité.
Vous êtes également responsable de la gestion logistique des évènements de Virtualis en France et à l'international.
Votre activité nécessite des déplacements en France et plus occasionnellement à l'international.

Vos principales missions

1/ Gestion du support (interface clients)
Identifier les problématiques et diagnostiquer les anomalies ou pannes
Proposer des solutions pertinentes
Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance
Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires
Regrouper les bonnes pratiques et les communiquer à l'intérieur du Groupe
Être le point d'entrée de tous les aspects support avec le Groupe

2/ Suivi administratif des interventions
Organiser le planning afin d'assurer la continuité de service du SAV
Réceptionner les commandes, livraisons, retours produits, réclamations
Tenir les statistiques des demandes (appels entrants, emails, SAV chatbox, .)
Recenser les litiges et réclamations des clients
Gérer les litiges produits auprès des fournisseurs et sous-traitants


3/ Gestion de la logistique des évènements (salons, congrès et divers manifestations) en France et à l'international

Préparer le matériel Salon et VR selon le brief fourni par le Marketing
Organiser l'expédition, livraison, stockage et retour du matériel
Gérer le stock du matériel Salon
Gérer les formalités administratives et douanes
Installer/désinstaller le stand sur certains évènements

4/ Intervention sur sites
Intervention technique chez les clients pour du dépannage
Aide au montage et à l'installation de nos produits et solutions

5/ Suivi de la performance et amélioration continue
Respecter les directives pour assurer la satisfaction Clients avec un taux de réponse et de traitement suivant les indicateurs définis avec votre Manager
S'assurer du respect des délais d'intervention et de réponse aux clients
Mesurer la satisfaction Clients dans une logique de fidélisation
Proposer des solutions SAV en optimisant les coûts