informations générales
Lamentin
Le Responsable SAV assure la gestion et la coordination de l'ensemble des activités liées au service après-vente (SAV), spécialisé dans la vente et l'installation de systèmes de climatisation. Il ou elle veille à la satisfaction des clients en garantissant la qualité des interventions techniques et la résolution des réclamations dans les meilleurs délais.
3. Responsabilités :
- Supervision des interventions SAV : Planifier et coordonner les interventions techniques chez les clients (réparation, maintenance, installation).
- Relation client : Assurer un suivi client optimal en traitant les réclamations, en garantissant la qualité du service, et en maintenant des relations professionnelles.
- Optimisation des process SAV : Améliorer les processus internes pour réduire les délais d'intervention, optimiser la gestion des pièces de rechange, et assurer le suivi des performances. - Gestion des stocks et pièces détachées : Suivre les besoins en pièces détachées et gérer les stocks nécessaires aux interventions.
- Reporting : Produire des rapports d'activité réguliers, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des axes d'amélioration.
- Respect des normes : S'assurer que les interventions respectent les normes de sécurité et environnementales en vigueur.
- Médiation : Gérer les litiges et trouver des solutions adéquates pour garantir la satisfaction client
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire3. Responsabilités :
- Supervision des interventions SAV : Planifier et coordonner les interventions techniques chez les clients (réparation, maintenance, installation).
- Relation client : Assurer un suivi client optimal en traitant les réclamations, en garantissant la qualité du service, et en maintenant des relations professionnelles.
- Optimisation des process SAV : Améliorer les processus internes pour réduire les délais d'intervention, optimiser la gestion des pièces de rechange, et assurer le suivi des performances. - Gestion des stocks et pièces détachées : Suivre les besoins en pièces détachées et gérer les stocks nécessaires aux interventions.
- Reporting : Produire des rapports d'activité réguliers, analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des axes d'amélioration.
- Respect des normes : S'assurer que les interventions respectent les normes de sécurité et environnementales en vigueur.
- Médiation : Gérer les litiges et trouver des solutions adéquates pour garantir la satisfaction client
