Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

Vous travaillerez dans une entreprise spécialisée dans l'installation de cuisine industrielle.

- Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients.
- Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale.
- Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients.
- Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV
- Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps.
- Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe.
- Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV.
- Planifier les interventions et les tournées des techniciens.
- Assurer la montée en compétence des équipes techniques.
- Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage.
- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur.
- Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité
- Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des interventions.
- Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients.
- Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Etablir les devis suite à la réception des bons d'interventions des équipes techniques terrain
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services.
- Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement des réparations.
- Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes.
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions.
- Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement.
- Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage.
- Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après intervention.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client.


39h/semaine du lundi au vendredi

Votre profil

- Excellentes compétences en organisation et en planification.
- Compétences technique en cuisine professionnelle
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités
- Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec les
clients.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements.
- Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Capacité relationnelle et de communication managériale