Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client

Un Responsable SAV (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.

Vos missions

Gérer le bon fonctionnement du service après-vente (SAV) pour les clients particuliers et professionnels, ainsi que la partie E-commerce
Établir des diagnostics, mettre en application et contrôler les procédures en collaboration avec les équipes
Rechercher des solutions adaptées aux besoins des clients
Gérer les commandes de pièce, vérifier leur disponibilité et assurer leur livraison
Informer le fabricant des réclamations des usagers
Garantir le respect des délais et superviser la bonne réalisation des réparations.
Optimiser les coûts liés à la procédure SAV
Assurer la liaison avec les unités de production en Espagne et les sites français
Manager l'équipe sur le site,
Organiser et mener les entretiens annuels et professionnels des membres de l'équipe.

Profil recherché

Formation en ingénierie, avec une expérience de préférence dans le secteur de l'électroménager.
Vous maîtrisez l'anglais et l'espagnol
Vous faites preuve d'une excellente organisation
Vous faite preuve de rapidité et de réactivité
Vous savez respecter et tenir des engagements de service
Vous savez travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie
Vous êtes mobile et pouvez assurer les déplacements prévus

Offre d'emploi réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc.) en cours de validité.