Responsable relation client (CRM)

PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES DU POSTE
Intégré(e) au sein du Programme de Transformation Digitale, vous jouez un rôle clé dans la définition, le développement et l'optimisation des outils de vente et marketing pour accélérer la transformation digitale de l'entreprise.
Vous interviendrez principalement dans les domaines suivants :

1. Développement des outils Ventes et Marketing (CRM, Sales Enablement, B2B Platform, web portal, etc.)
-Analyser puis aligner les besoins spécifiques des différentes régions et activités pour définir les priorités et construire une feuille de route
-Concevoir la vision cible et proposer des solutions adaptées

2. Gestion des parties prenantes
-Assurer la coordination entre les équipes IT, les fonctions métier et les partenaires externes pour garantir l'alignement des priorités.
-Assurer la communication avec toutes les parties prenantes

3. Adoption, Formation et Support
-Encourager et suivre l'adoption des outils par les équipes métier
-Former les utilisateurs internes et faciliter la montée en compétence sur le CRM et autres outils digitaux.
-Assurer le support fonctionnel et répondre aux besoins opérationnels des utilisateurs.

4. Validation des Fonctionnalités et Tests
-Participer aux phases de validation et de tests en assurant que les fonctionnalités livrées répondent aux besoins utilisateurs et aux critères d'acceptation définis.

5. Priorisation et gestion du Backlog pour l'amélioration continue
-Identifier, évaluer et planifier les améliorations en fonction des retours des utilisateurs.
-Intégrer les dernières avancées technologiques, notamment en intelligence artificielle, pour renforcer l'efficacité et l'impact des outils.

Cette liste est non exhaustive.
PROFIL RECHERCHE
De formation Bac+5 type école d'Ingénieur ou de Commerce, vous avez une première expérience significative en vente, marketing, service client ou business development, idéalement en lien avec des outils digitaux.

Des connaissance solides en CRM (ex : Salesforce, Dynamics) et en Gestion de projets sont un plus.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie, rigueur, esprit d'analyse, et vous avez la capacité de travailler en transversal avec des interlocuteurs variés, et un goût prononcé pour l'innovation et les nouvelles technologies.