Responsable qualité services

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence.

Avec plus de 3500 intervenant(e)s et 66 agences en France, nous sommes fiers d'œuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients.

Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur plein de sens !

Au sein de notre siège social basé à Boulogne-Billancourt, vous intégrerez le service Qualité et Relations Institutionnelles, actuellement composé de deux collaborateurs : la responsable et la chargée de qualité.

Sous la responsabilité de la Responsable qualité, vous assurerez les missions du service autour des deux axes suivants :

Gérer les relations institutionnelles :
- Assurer le suivi des autorisations, agréments et déclarations, pour procéder à leur mise à jour et/ou renouvellement et mettre à jour la base nova (base ministérielle des services à la personne)
- Préparer, avec les agences, les visites de conformité et les accompagner dans la levée des remarques
- Tenir à jour les bases de données : FINESS, ROR
- Négocier, suivre la mise en œuvre et coordonner les bilans des CPOM « dotation qualité »
- Suivre les échéances, coordonner la réalisation des évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans et transmettre les rapports aux Conseils départementaux
- Répondre aux appels à projets et appels à manifestation d'intérêt
- Elaborer les dossiers de demande de conventionnements avec les organismes financeurs (caisses de retraite, mutuelle, etc.) et en assurer le suivi et la synthèse à destination des agences
- Elaborer les rapports d'activité (CD, CARSAT.) et centraliser les informations des différents services supports
- Centraliser les informations en lien avec les différents services supports et saisir en ligne les tableaux de bord de la performance SAD (ATIH)
- Répondre aux contrôles de la DDPP

Mettre en œuvre la démarche qualité :
- Garantir la conformité avec le cadre réglementaire, et notamment le cahier des charges des services autonomie à domicile et mettre à jour en conséquence la documentation client (projets de service, supports clients etc.)
- Suivre les évaluations obligatoires HAS tous les 5 ans, et accompagner les agences dans leur démarche d'autoévaluation
- Gérer, en accompagnement des agences, l'insatisfaction client et les situations sensibles
- Rédiger et assurer la mise en œuvre de procédures qualité
- Elaborer et mettre en œuvre des indicateurs de suivi qualité
- Accompagner les agences dans leur démarche client

Votre profil :

Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation dans le domaine médico-social ou sanitaire (droit, gestion, qualité.) et vous justifier d'au moins 5 ans d'expérience dans le secteur de l'aide à domicile, sur des fonctions supports similaires ou sur un poste opérationnel/terrain.

Compétences requises :

Connaissance du secteur médico-social
Connaissance du cadre réglementaire des services autonomie à domicile

Savoir-faire :

- Capacités rédactionnelles et de synthèse

- Capacités d'analyse de textes réglementaires

- Travail en mode projet

Savoir-être attendu :

Bonnes capacités relationnelles
Discrétion et respect de la confidentialité
Esprit d'initiative et rigueur méthodologique

Des déplacements ponctuels France entière, en particulier à l'occasion des audits internes et des évaluations HAS sont à prévoir.


Informations complémentaires :

Poste à pourvoir en CDI ASAP

Rémunération selon profil/expérience : fourchette de 38/40K€ + primes de 10%

Télétravail possible

Tickets restaurant

Mutuelle

Parking à disposition selon les places disponibles