informations générales
Bois-Guillaume
La société WIZBII recherche pour le Crédit Agricole Normandie Seine un alternant chargé de qualité H/F en alternance à temps plein.
Vos missions :
- Analyser des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d'écoute pour obtenir une vision globale des irritants.
- Améliorer les processus : créer une démarche qualité et accompagner l'amélioration des processus au sein de la caisse régionale.
- Réaliser les retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs
- Créer des supports d'animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client
- Réaliser le suivi, le pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs
- Analyser les résultats et la coordination des responsables de processus afin d'accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l'organisation
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Rouen le Mardi 11 mars de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
- Analyser des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d'écoute pour obtenir une vision globale des irritants.
- Améliorer les processus : créer une démarche qualité et accompagner l'amélioration des processus au sein de la caisse régionale.
- Réaliser les retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs
- Créer des supports d'animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client
- Réaliser le suivi, le pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs
- Analyser les résultats et la coordination des responsables de processus afin d'accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l'organisation
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Rouen le Mardi 11 mars de 17h30 à 20h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
