Responsable pôle clients

Sous la responsabilité du Manager Expérience client, vous serez amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou les problèmes survenus. Vous serez garant(e) de la satisfaction client.
PRISE DE POSTE : SEPTEMBRE 2024
Vos principales missions sont les suivantes :
-Assister le client dans son processus d'achat (apporter une réponse appropriée et un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d'achat, assister le client dans la finalisation de son processus d'achat et réaliser le traitement administratif, respecter le niveau de qualité de service défini par le management)
- Assurer la relation client post achat : gestion des litiges, gestion des annulations de commandes, demandes de suivi de colis, communication optimale avec le manager sur les dossiers sensibles
- Participer au développement du Pôle digital : construire une relation commerciale personnalisée, améliorer les supports de communication (FAQ, spécifique..), tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement
Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00