informations générales
Description du poste :
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un responsable opérationnel des comptes IT h/f à Limoges
En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.
- La gestion opérationnelle de l'équipe et des services du dispositif (management des disponibilités, organisation des missions, contrôle de la qualité, gestion des formations, des absences planifiées et non planifiées...) ;
- La cohérence des actions entreprises avec les processus de gestion (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion de parc, gestion des stocks, logistique...) ;
- La préconisation de modifications susceptibles d'améliorer la qualité et la productivité de la prestation ;
- Le suivi de toute action à la charge décidée en Comité de pilotage ou en Comité Opérationnel ;
- L'information vers les différents responsables ;
- La gestion des priorités le cas échéant ;
- La gestion de la base de connaissances ;
- Le suivi et reporting : Quotidien - Hebdomadaire - Mensuel. Il suit les niveaux de services, s'assure du respect des engagements et de la cohérence des actions menées. Il pilote, en collaboration avec le client final les missions d'amélioration et d'industrialisation de l'activité, l'analyse des volumes et de la charge de travail réalisé par l'équipe
Description du profil :
- Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.).
- Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire.
- Connaissances en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, MacOS, Android, iOS)
- Connaissances des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA), Active Directory, Microsoft Office 365
- Compétences :
- Excellentes capacités de communication et relationnelles.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet).
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus.
- Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.
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En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.
- La gestion opérationnelle de l'équipe et des services du dispositif (management des disponibilités, organisation des missions, contrôle de la qualité, gestion des formations, des absences planifiées et non planifiées...) ;
- La cohérence des actions entreprises avec les processus de gestion (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion de parc, gestion des stocks, logistique...) ;
- La préconisation de modifications susceptibles d'améliorer la qualité et la productivité de la prestation ;
- Le suivi de toute action à la charge décidée en Comité de pilotage ou en Comité Opérationnel ;
- L'information vers les différents responsables ;
- La gestion des priorités le cas échéant ;
- La gestion de la base de connaissances ;
- Le suivi et reporting : Quotidien - Hebdomadaire - Mensuel. Il suit les niveaux de services, s'assure du respect des engagements et de la cohérence des actions menées. Il pilote, en collaboration avec le client final les missions d'amélioration et d'industrialisation de l'activité, l'analyse des volumes et de la charge de travail réalisé par l'équipe
Description du profil :
- Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.).
- Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire.
- Connaissances en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, MacOS, Android, iOS)
- Connaissances des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA), Active Directory, Microsoft Office 365
- Compétences :
- Excellentes capacités de communication et relationnelles.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet).
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus.
- Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.
