informations générales
Vos missions:
Conception de la stratégie
- Gérer les programmes de fidélité
- Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique ...) et évaluer leur performance
- Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (web, retail, print)
Elaboration et mise en place
- Construire un réseau de partenaires commerciaux
- Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
- Prospecter de nouveaux partenariats auprès d'acteurs susceptibles d'être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.
Pilotage des outils
- Coordonner et améliorer les outils CRM
- Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases...)
- Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données.
Management et animation d'une équipe de 5 personnes Votre profil:
- Au moins 2 ans d'expérience en management requise
- Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office.
- Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.).
- Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés.
- L'anglais professionnel serait un plus
Avantages supplémentaires : un complément de fin d'année pouvant aller jusqu'à 50% d'un salaire brut et un complément de vacances selon les conditions définies par l'accord d'entreprise, mutuelle d'entreprise et participation, avantages du comité d'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireConception de la stratégie
- Gérer les programmes de fidélité
- Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique ...) et évaluer leur performance
- Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (web, retail, print)
Elaboration et mise en place
- Construire un réseau de partenaires commerciaux
- Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
- Prospecter de nouveaux partenariats auprès d'acteurs susceptibles d'être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.
Pilotage des outils
- Coordonner et améliorer les outils CRM
- Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases...)
- Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données.
Management et animation d'une équipe de 5 personnes Votre profil:
- Au moins 2 ans d'expérience en management requise
- Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office.
- Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.).
- Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés.
- L'anglais professionnel serait un plus
Avantages supplémentaires : un complément de fin d'année pouvant aller jusqu'à 50% d'un salaire brut et un complément de vacances selon les conditions définies par l'accord d'entreprise, mutuelle d'entreprise et participation, avantages du comité d'entreprise.
