informations générales
Montreuil
Le Toit du Phénix est une entreprise dédiée à l'hébergement d'urgence, œuvrant pour offrir des solutions solidaires et innovantes aux populations précaires. Forts de notre engagement envers la qualité et l'amélioration continue, nous collaborons étroitement avec des associations pour améliorer la qualité de vie des bénéficiaires au sein de nos établissements. Notre vision est de devenir le leader en matière d'hébergement d'urgence, en mettant l'accent sur l'innovation, la solidarité, et la durabilité.
Mission principale
Superviser l'ensemble des initiatives de qualité et d'excellence opérationnelle pour garantir des services de haute qualité, optimisés et alignés sur la vision stratégique de l'entreprise.
Responsabilités et tâches
1. Développement et mise en œuvre de la stratégie qualité :
- Définir et mettre en œuvre la vision et la stratégie de la qualité et de l'excellence opérationnelle.
- Établir des standards de qualité conformes aux meilleures pratiques du secteur.
- Développer des processus et des procédures pour assurer le respect des standards de qualité.
2. Supervision et coordination :
- Coordonner les activités des agents de ménage, des maîtres de maison, des médiateurs et des agents polyvalents pour garantir la cohérence et l'efficacité des opérations.
- Superviser les audits qualité réguliers et les inspections des sites.
- Assurer la mise en œuvre des actions correctives et préventives suite aux audits et aux feedbacks.
3. Gestion de la performance :
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la qualité et à l'excellence opérationnelle.
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations continues.
- Élaborer des rapports de performance pour la direction.
4. Formation et sensibilisation :
- Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour le personnel sur les standards de qualité et les meilleures pratiques.
- Organiser des sessions de sensibilisation à la qualité et à l'excellence opérationnelle pour tous les employés.
5. Gestion des feedbacks et réclamations :
- Mettre en place des systèmes efficaces de collecte de feedbacks et de gestion des incidents ou des maintenances.
- Analyser les feedbacks des associations partenaires et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction.
6. Innovation et amélioration continue :
- Promouvoir une culture d'innovation et d'amélioration continue au sein de l'entreprise.
- Identifier et mettre en œuvre des projets d'amélioration des processus opérationnels.
7. Gestion des partenariats et fournisseurs (à construire ensemble) :
- Évaluer et sélectionner les partenaires et fournisseurs sur des critères de qualité.
- Assurer le suivi et l'évaluation continue de la performance des partenaires et fournisseurs.
- Négocier les contrats de service incluant des critères de qualité et de performance.
Formation :
- Diplôme de niveau Bac+5, en management, en qualité, en organisation. Ouverts à des formations universitaires Certifications en gestion de la qualité (ex : ISO 9001, Six Sigma) serait un plus.
Expérience :
- Expérience avérée en gestion de projets et amélioration continue indispensable.
- Une expérience dans un poste similaire serait un plus, idéalement dans le secteur de l'hébergement, de l'hospitalité ou des services.
Compétences techniques :
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Excellentes compétences en analyse et en reporting.
- Connaissance des outils de gestion de projet (ex : Trello, Asana) et des plateformes de collaboration (ex : Slack).
Compétences relationnelles :
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à former et à sensibiliser les employés aux enjeux de la qualité et de l'excellence opérationnelle.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMission principale
Superviser l'ensemble des initiatives de qualité et d'excellence opérationnelle pour garantir des services de haute qualité, optimisés et alignés sur la vision stratégique de l'entreprise.
Responsabilités et tâches
1. Développement et mise en œuvre de la stratégie qualité :
- Définir et mettre en œuvre la vision et la stratégie de la qualité et de l'excellence opérationnelle.
- Établir des standards de qualité conformes aux meilleures pratiques du secteur.
- Développer des processus et des procédures pour assurer le respect des standards de qualité.
2. Supervision et coordination :
- Coordonner les activités des agents de ménage, des maîtres de maison, des médiateurs et des agents polyvalents pour garantir la cohérence et l'efficacité des opérations.
- Superviser les audits qualité réguliers et les inspections des sites.
- Assurer la mise en œuvre des actions correctives et préventives suite aux audits et aux feedbacks.
3. Gestion de la performance :
- Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la qualité et à l'excellence opérationnelle.
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations continues.
- Élaborer des rapports de performance pour la direction.
4. Formation et sensibilisation :
- Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour le personnel sur les standards de qualité et les meilleures pratiques.
- Organiser des sessions de sensibilisation à la qualité et à l'excellence opérationnelle pour tous les employés.
5. Gestion des feedbacks et réclamations :
- Mettre en place des systèmes efficaces de collecte de feedbacks et de gestion des incidents ou des maintenances.
- Analyser les feedbacks des associations partenaires et mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction.
6. Innovation et amélioration continue :
- Promouvoir une culture d'innovation et d'amélioration continue au sein de l'entreprise.
- Identifier et mettre en œuvre des projets d'amélioration des processus opérationnels.
7. Gestion des partenariats et fournisseurs (à construire ensemble) :
- Évaluer et sélectionner les partenaires et fournisseurs sur des critères de qualité.
- Assurer le suivi et l'évaluation continue de la performance des partenaires et fournisseurs.
- Négocier les contrats de service incluant des critères de qualité et de performance.
Formation :
- Diplôme de niveau Bac+5, en management, en qualité, en organisation. Ouverts à des formations universitaires Certifications en gestion de la qualité (ex : ISO 9001, Six Sigma) serait un plus.
Expérience :
- Expérience avérée en gestion de projets et amélioration continue indispensable.
- Une expérience dans un poste similaire serait un plus, idéalement dans le secteur de l'hébergement, de l'hospitalité ou des services.
Compétences techniques :
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Excellentes compétences en analyse et en reporting.
- Connaissance des outils de gestion de projet (ex : Trello, Asana) et des plateformes de collaboration (ex : Slack).
Compétences relationnelles :
- Excellentes compétences en communication et en présentation.
- Capacité à former et à sensibiliser les employés aux enjeux de la qualité et de l'excellence opérationnelle.
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets transversaux.
