informations générales
Ravoire
La société WIZBII recherche pour le GROUPE MG un Responsable développement de la culture client H/F en CDI à temps plein.
Au sein des fonctions supports MG et rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos experts et de leurs équipes, afin d'instaurer une culture de la relation client efficace, cohérente et harmonisée à travers toutes les expertises du Groupe.
Vos missions :
-Acculturer les équipes à la relation client en insufflant une vision partagée des objectifs de qualité et de performance client au sein du Groupe MG.
-Gérer et animer des projets transversaux pour structurer et harmoniser l'approche commerciale-client de nos équipes, en fonction des besoins de chaque expertise métier.
-Organiser et animer des ateliers et réunions pour partager les enjeux des actions commerciales définies, coordonner les étapes de déploiement, et échanger sur les réussites et difficultés rencontrées.
-Accompagner et former les équipes à la gestion de la relation client, aux techniques de valorisation du conseil et de fidélisation, tout en adoptant une approche de gestion de projet pour le déploiement des actions.
-Analyser les performances des équipes et des projets menés à travers des rapports d'activité afin de proposer des améliorations continues et des plans d'action concrets.
-Assurer une veille sur les évolutions des métiers du Groupe, les attentes des clients et les dynamiques du marché pour ajuster la stratégie de relation client en conséquence.
-Collaborer étroitement avec la direction commerciale pour ajuster la politique commerciale en fonction des succès et des besoins identifiés sur le terrain.
Vous utiliserez les outils tels que : Power BI, Kanban, AirTable.
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Annecy le mardi 29 octobre à partir de 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein des fonctions supports MG et rattaché(e) à la Directrice de la Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos experts et de leurs équipes, afin d'instaurer une culture de la relation client efficace, cohérente et harmonisée à travers toutes les expertises du Groupe.
Vos missions :
-Acculturer les équipes à la relation client en insufflant une vision partagée des objectifs de qualité et de performance client au sein du Groupe MG.
-Gérer et animer des projets transversaux pour structurer et harmoniser l'approche commerciale-client de nos équipes, en fonction des besoins de chaque expertise métier.
-Organiser et animer des ateliers et réunions pour partager les enjeux des actions commerciales définies, coordonner les étapes de déploiement, et échanger sur les réussites et difficultés rencontrées.
-Accompagner et former les équipes à la gestion de la relation client, aux techniques de valorisation du conseil et de fidélisation, tout en adoptant une approche de gestion de projet pour le déploiement des actions.
-Analyser les performances des équipes et des projets menés à travers des rapports d'activité afin de proposer des améliorations continues et des plans d'action concrets.
-Assurer une veille sur les évolutions des métiers du Groupe, les attentes des clients et les dynamiques du marché pour ajuster la stratégie de relation client en conséquence.
-Collaborer étroitement avec la direction commerciale pour ajuster la politique commerciale en fonction des succès et des besoins identifiés sur le terrain.
Vous utiliserez les outils tels que : Power BI, Kanban, AirTable.
Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Annecy le mardi 29 octobre à partir de 17h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.
