informations générales
Baratier
**CDI TEMPS COMPLET 40H À POURVOIR DÈS MAINTENANT**
Mission :
Le/la manager e-commerce/drive est responsable de l'approvisionnement, de la tenue et de l'animation du e-commerce /Drive, de l'organisation et de l'animation de son équipe.
Il/Elle a en charge le développement de l'activité e-commerce du point de vente.
Il/ Elle est apte à passer les commandes.
**Relation Client :
- Participe à l'élaboration de la démarche relation client de son secteur et en est responsable.
- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate, valorise auprès d'eux les outils de fidélisation.
- Prend en compte les litiges clients et transmet l'ensemble des remarques clients à sa hiérarchie. Propose à sa hiérarchie toute mesure afin d'améliorer la prestation offerte aux clients.
- Gère le portefeuille client de l'activité e-commerce du point de vente : développe la gestion de le relation client, et la prospection client.
**Gestion :
- Participe à la réalisation des objectifs de son rayon définis par la direction. Constate les écarts (CA et quota, taux de rupture ...) et propose des actions à mener pour les rectifier, puis les met en œuvre et les suit.
- Gère les consommables du secteur.
- Participe à la réalisation des inventaires.
- Participe et met en place les actions de lutte anti-démarque
**Opération de caisses :
Effectue des opérations de caisse : Enregistrement des achats correspondant à une commande client, élaboration de factures, contrôle des moyens de paiement.
**Organisation de l'activité e-commerce :
- Gère l'activité « back office », de la réception sur le net jusqu' au traitement des commandes, de la transmission aux préparateurs jusqu'à la livraison ..
- Veille au bon fonctionnement du TPE embarqué ainsi qu'à la synchronisation des terminaux portables. Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
- Définit et optimise le chemin et les temps de préparation.
- Paramètre son back-office pour optimiser l'activité.
- Supervise, contrôle et traite les problèmes rencontrés lors de la préparation ou lors des retraits (Ruptures, substitution.). En informe sa hiérarchie.
- Définit les règles de substitution
**Dynamique commerciale :
- Supervise la pertinence de l'offre, la fait vivre et s'assure du respect de la procédure de gestion de la gamme propre au e-commerce.
- Se tient informé(e) des opérations promotionnelles et saisonnières, valorise les produits désignés.
- Coordonne l'activité e-commerce, notamment en transverse coordonne l'action de tous les intervenants permettant le développement du E-commerce.
- Favorise la communication transverse et se tient informé des actualités concernant le e-commerce (newsletter, intranet).
**Préparation et remise de commande :
- Prépare et stocke les commandes clients, édite le BL et contrôle la bonne facturation des livraisons.
**Management :
- Contribue au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée.
- Organise, suit et contrôle le travail de l'équipe afin d'assurer le meilleur service client. Effectue les mises au point nécessaires.
- Suit et contrôle le temps de présence (temps de travail, pauses).
- Anime son équipe : intègre les nouveaux collaborateurs, organise des réunions d'information, de motivation et de formation, prépare et réalise l'évaluation de son équipe, identifie les besoins en formation, en échange avec sa direction.
- Assure une permanence dans le PDV, par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles en matière de durée du travail.
**Hygiène/ Qualité/ Sécurité :
- Se tient au courant de l'évolution de la législation dans l'ensemble des domaines relevant de sa compétence. Met en conformité le PDV suite à ces évolutions après en avoir référé à sa direction et en informe ses collaborateurs...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMission :
Le/la manager e-commerce/drive est responsable de l'approvisionnement, de la tenue et de l'animation du e-commerce /Drive, de l'organisation et de l'animation de son équipe.
Il/Elle a en charge le développement de l'activité e-commerce du point de vente.
Il/ Elle est apte à passer les commandes.
**Relation Client :
- Participe à l'élaboration de la démarche relation client de son secteur et en est responsable.
- Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate, valorise auprès d'eux les outils de fidélisation.
- Prend en compte les litiges clients et transmet l'ensemble des remarques clients à sa hiérarchie. Propose à sa hiérarchie toute mesure afin d'améliorer la prestation offerte aux clients.
- Gère le portefeuille client de l'activité e-commerce du point de vente : développe la gestion de le relation client, et la prospection client.
**Gestion :
- Participe à la réalisation des objectifs de son rayon définis par la direction. Constate les écarts (CA et quota, taux de rupture ...) et propose des actions à mener pour les rectifier, puis les met en œuvre et les suit.
- Gère les consommables du secteur.
- Participe à la réalisation des inventaires.
- Participe et met en place les actions de lutte anti-démarque
**Opération de caisses :
Effectue des opérations de caisse : Enregistrement des achats correspondant à une commande client, élaboration de factures, contrôle des moyens de paiement.
**Organisation de l'activité e-commerce :
- Gère l'activité « back office », de la réception sur le net jusqu' au traitement des commandes, de la transmission aux préparateurs jusqu'à la livraison ..
- Veille au bon fonctionnement du TPE embarqué ainsi qu'à la synchronisation des terminaux portables. Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.
- Définit et optimise le chemin et les temps de préparation.
- Paramètre son back-office pour optimiser l'activité.
- Supervise, contrôle et traite les problèmes rencontrés lors de la préparation ou lors des retraits (Ruptures, substitution.). En informe sa hiérarchie.
- Définit les règles de substitution
**Dynamique commerciale :
- Supervise la pertinence de l'offre, la fait vivre et s'assure du respect de la procédure de gestion de la gamme propre au e-commerce.
- Se tient informé(e) des opérations promotionnelles et saisonnières, valorise les produits désignés.
- Coordonne l'activité e-commerce, notamment en transverse coordonne l'action de tous les intervenants permettant le développement du E-commerce.
- Favorise la communication transverse et se tient informé des actualités concernant le e-commerce (newsletter, intranet).
**Préparation et remise de commande :
- Prépare et stocke les commandes clients, édite le BL et contrôle la bonne facturation des livraisons.
**Management :
- Contribue au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée.
- Organise, suit et contrôle le travail de l'équipe afin d'assurer le meilleur service client. Effectue les mises au point nécessaires.
- Suit et contrôle le temps de présence (temps de travail, pauses).
- Anime son équipe : intègre les nouveaux collaborateurs, organise des réunions d'information, de motivation et de formation, prépare et réalise l'évaluation de son équipe, identifie les besoins en formation, en échange avec sa direction.
- Assure une permanence dans le PDV, par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles en matière de durée du travail.
**Hygiène/ Qualité/ Sécurité :
- Se tient au courant de l'évolution de la législation dans l'ensemble des domaines relevant de sa compétence. Met en conformité le PDV suite à ces évolutions après en avoir référé à sa direction et en informe ses collaborateurs...
