informations générales
Neuilly-sur-Seine
Stratégie et Développement
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les performances des lignes de services ;
- Contribuer à l'élaboration des politiques et des procédures ;
- Analyser les tendances du marché et les besoins des clients pour proposer des améliorations et des
innovations dans les services offerts ;
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de développement pour aligner les objectifs de la
ligne de services avec ceux de l'entreprise.
Gestion des Opérations
- Superviser les opérations quotidiennes des équipes, en assurant la qualité du service, le respect des SLA
(Service Level Agreements) et des KPI ;
- Résoudre les problèmes des clients (DO) ;
- Optimiser les processus opérationnels pour accroître l'efficacité et réduire les coûts ;
- Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations en vigueur.
Performance et Analyse
- Suivre et analyser les performances des lignes de services, y compris les taux de résolution des appels, la
satisfaction client, les temps de réponse, etc.
- Etablir, préparer des rapports et des présentations pour la direction, soulignant les performances, les
tendances et les recommandations stratégiques.
- Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les performances des lignes de services ;
- Contribuer à l'élaboration des politiques et des procédures ;
- Analyser les tendances du marché et les besoins des clients pour proposer des améliorations et des
innovations dans les services offerts ;
- Collaborer avec les équipes de vente, de marketing et de développement pour aligner les objectifs de la
ligne de services avec ceux de l'entreprise.
Gestion des Opérations
- Superviser les opérations quotidiennes des équipes, en assurant la qualité du service, le respect des SLA
(Service Level Agreements) et des KPI ;
- Résoudre les problèmes des clients (DO) ;
- Optimiser les processus opérationnels pour accroître l'efficacité et réduire les coûts ;
- Assurer la conformité avec les politiques internes et les réglementations en vigueur.
Performance et Analyse
- Suivre et analyser les performances des lignes de services, y compris les taux de résolution des appels, la
satisfaction client, les temps de réponse, etc.
- Etablir, préparer des rapports et des présentations pour la direction, soulignant les performances, les
tendances et les recommandations stratégiques.
- Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels.
