informations générales
NORIANCE, commissaire de justice multi sites, cherche pour son office de Douai un responsable de pole amiable.
1/ Missions principales
Assurer le management des équipes
Piloter l'activité et le résultat
Veiller à la qualité des traitements
Représenter l'entreprise auprès des clients
2/ Missions détaillées
Assurer le management des équipes
Veiller aux moyens d'accompagnement des agents de recouvrement : montée en compétence, coaching, formation en s'appuyant sur les différents référents du service.
Assurer une animation collective récurrente du service : communication et commentaires des résultats, définition des priorités, mise en place de challenge, etc..
Garantir la satisfaction aux obligations RH : entretiens annuels, reprise d'activité, entretiens individuels, formalisation RH.
Contribuer au recrutement des collaborateurs, organiser l'accueil des entrants et leur prise en charge en termes de formation et d'accompagnement sur le poste.
Être l'interlocuteur privilégié des référents d'activité.
Piloter l'activité et le résultat
Garantir les niveaux d'activités : planification des ressources, organisation des campagnes d'appel.
Analyser l'efficacité des process de traitement, être force de proposition sur des stratégies de traitement alternatives.
Mettre sous contrôle les volumes et la qualité de remise de dossiers (nombre, montant moyen, mix produit), alerter en cas d'impact potentiel sur le résultat.
Analyser le résultat obtenu, produire un bilan synthétique d'activité mensuelle, proposer un plan d'actions.
Veiller à la qualité des traitements.
Organiser les contrôles qualité, assurer un suivi de la qualité du discours recouvrement au travers des écoutes téléphoniques, de leur débrief auprès des agents, mettre en œuvre les grilles d'écoute et les livrets de progression avec les référents.
Assurer la remontée des contrôles qualité et réglementaires demandés par les clients.
Assurer la remontée et le traitement des litiges et des plaintes.
Représenter l'entreprise auprès des clients.
Participer à la préparation des comités de pilotage
Présenter les résultats et plan d'actions auprès des clients.
Assurer l'organisation et la qualité des comités de production avec le client
Garantir l'image de NORIANCE auprès des clients.
3/ Critères d'évaluation
Qualitatifs :
Climat social
Stabilité des effectifs
Qualité de traitement des dossiers
Satisfaction client
Quantitatifs :
Atteinte des objectifs clients
Progression des résultats
Position de l'entreprise dans les benchmarks
4/ Compétences/savoir être
Leadership
Sens du résultat
Autonomie, sens de l'organisation
Prise d'initiative, exemplarité
Qualités relationnelles
5/ Rattachement et périmètre
Rattachement hiérarchique au responsable recouvrement amiable.
Périmètre d'intervention : service recouvrement amiable.
Expérience en management d'équipe, technique de recouvrement d'au moins 5 exigées
CDD 6 mois
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1/ Missions principales
Assurer le management des équipes
Piloter l'activité et le résultat
Veiller à la qualité des traitements
Représenter l'entreprise auprès des clients
2/ Missions détaillées
Assurer le management des équipes
Veiller aux moyens d'accompagnement des agents de recouvrement : montée en compétence, coaching, formation en s'appuyant sur les différents référents du service.
Assurer une animation collective récurrente du service : communication et commentaires des résultats, définition des priorités, mise en place de challenge, etc..
Garantir la satisfaction aux obligations RH : entretiens annuels, reprise d'activité, entretiens individuels, formalisation RH.
Contribuer au recrutement des collaborateurs, organiser l'accueil des entrants et leur prise en charge en termes de formation et d'accompagnement sur le poste.
Être l'interlocuteur privilégié des référents d'activité.
Piloter l'activité et le résultat
Garantir les niveaux d'activités : planification des ressources, organisation des campagnes d'appel.
Analyser l'efficacité des process de traitement, être force de proposition sur des stratégies de traitement alternatives.
Mettre sous contrôle les volumes et la qualité de remise de dossiers (nombre, montant moyen, mix produit), alerter en cas d'impact potentiel sur le résultat.
Analyser le résultat obtenu, produire un bilan synthétique d'activité mensuelle, proposer un plan d'actions.
Veiller à la qualité des traitements.
Organiser les contrôles qualité, assurer un suivi de la qualité du discours recouvrement au travers des écoutes téléphoniques, de leur débrief auprès des agents, mettre en œuvre les grilles d'écoute et les livrets de progression avec les référents.
Assurer la remontée des contrôles qualité et réglementaires demandés par les clients.
Assurer la remontée et le traitement des litiges et des plaintes.
Représenter l'entreprise auprès des clients.
Participer à la préparation des comités de pilotage
Présenter les résultats et plan d'actions auprès des clients.
Assurer l'organisation et la qualité des comités de production avec le client
Garantir l'image de NORIANCE auprès des clients.
3/ Critères d'évaluation
Qualitatifs :
Climat social
Stabilité des effectifs
Qualité de traitement des dossiers
Satisfaction client
Quantitatifs :
Atteinte des objectifs clients
Progression des résultats
Position de l'entreprise dans les benchmarks
4/ Compétences/savoir être
Leadership
Sens du résultat
Autonomie, sens de l'organisation
Prise d'initiative, exemplarité
Qualités relationnelles
5/ Rattachement et périmètre
Rattachement hiérarchique au responsable recouvrement amiable.
Périmètre d'intervention : service recouvrement amiable.
Expérience en management d'équipe, technique de recouvrement d'au moins 5 exigées
CDD 6 mois
