informations générales
ADECCO LYON TERTIAIRE recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de l'énergie, un.e Expert Gestion Amiable h/f en intérim de 3 mois renouvelables.
Lieu : 69007 Lyon Gerland
Objectif : participer à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients. De manière opérationnelle, vous serez en charge d'accompagner les équipes (rôle Team Leader), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du processus de coupure des compteurs et de gérer le contentieux. Vous identifierez les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients.
Activités principales :
Superviser les équipes sous la responsabilité du responsable de gestion amiable
- Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires
- Assurer la formation des équipes
- Rôle de Team Leader (soutien opérationnel)
- Relais entre les différents pôles et les segments "orienter les demandes"
Traiter les demandes et réclamations
- Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargé de Gestion Amiable
Contribuer à l'amélioration continue des processus
- Proposer des évolutions de processus
- Rédiger les modes opératoires de l'équipe et veiller à leur actualisation
- Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe
D'une formation bac+3 à bac+5 validé, vous disposez de 5 ans minimum d'expérience dans le domaine du recouvrement et juridique. Une expérience en comptabilité peut également être un plus.
Compétences clés :
- Connaissance juridiques et idéalement des marchés publics
- Bonne maîtrise de l'informatique (logiciels comptables, recouvrement et bureautiques)
- Orientation résultat et performance
- Bon relationnel (clients internes et externes) et travail en équipe
- Autonomie et rigueur
- Capacité à négocier
- Bonne expression orale et écrite
Le contrat :
- Intérim de 3 mois renouvelables
- Salaire : taux horaire de 19,52 - soit 2960 euros brut mensuel (référence de 151,67 heures)
- Tickets restaurant, 13ème mois et transport 80%
Chez Adecco, vous bénéficiez également de la mutuelle Intérimaire Santé, du CLUB FIDELITE, du CSE Adecco Est Sud et bien plus encore...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLieu : 69007 Lyon Gerland
Objectif : participer à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients. De manière opérationnelle, vous serez en charge d'accompagner les équipes (rôle Team Leader), de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du processus de coupure des compteurs et de gérer le contentieux. Vous identifierez les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients.
Activités principales :
Superviser les équipes sous la responsabilité du responsable de gestion amiable
- Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires
- Assurer la formation des équipes
- Rôle de Team Leader (soutien opérationnel)
- Relais entre les différents pôles et les segments "orienter les demandes"
Traiter les demandes et réclamations
- Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargé de Gestion Amiable
Contribuer à l'amélioration continue des processus
- Proposer des évolutions de processus
- Rédiger les modes opératoires de l'équipe et veiller à leur actualisation
- Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe
D'une formation bac+3 à bac+5 validé, vous disposez de 5 ans minimum d'expérience dans le domaine du recouvrement et juridique. Une expérience en comptabilité peut également être un plus.
Compétences clés :
- Connaissance juridiques et idéalement des marchés publics
- Bonne maîtrise de l'informatique (logiciels comptables, recouvrement et bureautiques)
- Orientation résultat et performance
- Bon relationnel (clients internes et externes) et travail en équipe
- Autonomie et rigueur
- Capacité à négocier
- Bonne expression orale et écrite
Le contrat :
- Intérim de 3 mois renouvelables
- Salaire : taux horaire de 19,52 - soit 2960 euros brut mensuel (référence de 151,67 heures)
- Tickets restaurant, 13ème mois et transport 80%
Chez Adecco, vous bénéficiez également de la mutuelle Intérimaire Santé, du CLUB FIDELITE, du CSE Adecco Est Sud et bien plus encore...
