informations générales
Cayenne
Placé(e) sous l'autorité de la Responsable d'Agence de Cayenne, le ou la Responsable de Secteur doit gérer et optimiser le secteur dont il a la charge afin de garantir aux clients une qualité de service optimale dans un souci de sécurité, de performance économique et de promotion de la culture client.
À ce titre, il/elle doit :
- Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité ;
- Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI ;
- Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur ;
- Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) ;
- Effectuer les encaissements de loyers ;
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité ;
- Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier ;
- Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage ;
- Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité ;
- Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations ;
- Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens ;
- S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées ;
- Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées ;
- Participer aux réunions de concertation locative ;
- Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi ;
- Rendre compte au responsable d'agence
Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative - Management
Niveau de formation initial : BAC+3/4
Expérience : 2 à 4 ans minimum + expérience en management
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques - Les « savoirs » :
- Maîtrise de l'outil informatique
- Connaissance des droits et obligations des locataires
- Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien
- Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes
- Maîtrise du management d'équipe
- Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social
- Notions techniques du bâtiment
Compétences professionnelles - Les « savoir-faire » :
- Appétence pour le terrain v Sens du service client ;
- Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur ;
- Capacité d'anticipation ;
- Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint ;
- Capacité à gérer les conflits ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Rigueur ;
- Méthodologie
Compétences comportementales - Les « savoir-être » :
- Autonomie v Ponctualité ;
- Aptitude relationnelle ;
- Dynamisme ;
- Disponibilité ;
- Forte motivation ;
- Ecoute ;
- Réactivité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÀ ce titre, il/elle doit :
- Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité ;
- Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI ;
- Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur ;
- Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) ;
- Effectuer les encaissements de loyers ;
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité ;
- Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier ;
- Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage ;
- Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité ;
- Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations ;
- Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens ;
- S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées ;
- Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées ;
- Participer aux réunions de concertation locative ;
- Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi ;
- Rendre compte au responsable d'agence
Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative - Management
Niveau de formation initial : BAC+3/4
Expérience : 2 à 4 ans minimum + expérience en management
Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations.
Compétences techniques - Les « savoirs » :
- Maîtrise de l'outil informatique
- Connaissance des droits et obligations des locataires
- Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien
- Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes
- Maîtrise du management d'équipe
- Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social
- Notions techniques du bâtiment
Compétences professionnelles - Les « savoir-faire » :
- Appétence pour le terrain v Sens du service client ;
- Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur ;
- Capacité d'anticipation ;
- Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint ;
- Capacité à gérer les conflits ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Rigueur ;
- Méthodologie
Compétences comportementales - Les « savoir-être » :
- Autonomie v Ponctualité ;
- Aptitude relationnelle ;
- Dynamisme ;
- Disponibilité ;
- Forte motivation ;
- Ecoute ;
- Réactivité
