informations générales
Le groupe ALTER EGO, agences d'emploi, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur du nettoyage, deux Responsables de Secteur :
- Zone Nord-Est
- Zone Sud-Ouest
Rattaché.e au Responsable d'exploitation, vous êtes en charge de garantir la qualité des prestations de nettoyage sur chaque site, de maintenir un haut niveau de satisfaction client et d'optimiser les interventions des équipes d'agents de propreté.
Vos missions clés :
Gestion des équipes de nettoyage
- Superviser, encadrer et motiver les équipes d'agents de propreté (recrutement, formation, suivi des compétences).
- Planifier les horaires et les interventions pour garantir le respect des objectifs de propreté.
- Assurer un bon climat social au sein des équipes, prévenir et gérer les éventuels conflits.
Organisation des prestations de nettoyage
- Définir les plans de nettoyage et coordonner les interventions en fonction des besoins des clients.
- Contrôler la qualité des prestations pour garantir la satisfaction client.
- Adapter les méthodes et les fréquences de nettoyage en fonction des spécificités de chaque site.
Suivi de la relation client
- Être l'interlocuteur principal des clients pour assurer un service de qualité.
- Effectuer régulièrement des visites de contrôle et des points d'évaluation avec les clients.
- Traiter les réclamations et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Gestion des approvisionnements (transverse avec service livraison)
- Optimiser les coûts tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.
Suivi administratif et reporting au Responsable d'exploitation
- Assurer le suivi des présences, absences et heures de travail des équipes (pointages)
- Rendre compte des performances et des indicateurs de satisfaction client auprès de la direction.
- Élaborer des rapports d'activité et de contrôle de qualité pour les transmettre à la hiérarchie.
- Traiter les non conformités et les actions correctives à mettre en place avec le service Qualité
Profil recherché :
Bac+2 en gestion ou management (souhaité), ou équivalent acquis par l'expérience.
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipes, idéalement dans le secteur de la propreté ou dans un domaine similaire (services à domicile, hôtellerie.)
Maîtrise des techniques de nettoyage, des normes d'hygiène, des équipements et produits de nettoyage.
Compétences managériales : savoir encadrer et motiver une équipe, faire preuve de pédagogie et de leadership.
Organisation et rigueur : gestion des plannings, respect des délais et des procédures de qualité.
Sens du relationnel et de la communication : capacité à entretenir une relation de confiance avec les clients et les équipes.
Autonomie et réactivité : capacité à prendre des initiatives et à gérer des imprévus.
Conditions de travail :
- Horaires : flexibilité exigée, déplacements fréquents entre les différents sites
- Rémunération selon la Convention collective du secteur de la propreté : MP3 avec primes de performance éventuelles.
- Avantages : véhicule de service, téléphone portable, ordinateur portable.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Zone Nord-Est
- Zone Sud-Ouest
Rattaché.e au Responsable d'exploitation, vous êtes en charge de garantir la qualité des prestations de nettoyage sur chaque site, de maintenir un haut niveau de satisfaction client et d'optimiser les interventions des équipes d'agents de propreté.
Vos missions clés :
Gestion des équipes de nettoyage
- Superviser, encadrer et motiver les équipes d'agents de propreté (recrutement, formation, suivi des compétences).
- Planifier les horaires et les interventions pour garantir le respect des objectifs de propreté.
- Assurer un bon climat social au sein des équipes, prévenir et gérer les éventuels conflits.
Organisation des prestations de nettoyage
- Définir les plans de nettoyage et coordonner les interventions en fonction des besoins des clients.
- Contrôler la qualité des prestations pour garantir la satisfaction client.
- Adapter les méthodes et les fréquences de nettoyage en fonction des spécificités de chaque site.
Suivi de la relation client
- Être l'interlocuteur principal des clients pour assurer un service de qualité.
- Effectuer régulièrement des visites de contrôle et des points d'évaluation avec les clients.
- Traiter les réclamations et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Gestion des approvisionnements (transverse avec service livraison)
- Optimiser les coûts tout en respectant les normes d'hygiène et de sécurité.
Suivi administratif et reporting au Responsable d'exploitation
- Assurer le suivi des présences, absences et heures de travail des équipes (pointages)
- Rendre compte des performances et des indicateurs de satisfaction client auprès de la direction.
- Élaborer des rapports d'activité et de contrôle de qualité pour les transmettre à la hiérarchie.
- Traiter les non conformités et les actions correctives à mettre en place avec le service Qualité
Profil recherché :
Bac+2 en gestion ou management (souhaité), ou équivalent acquis par l'expérience.
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipes, idéalement dans le secteur de la propreté ou dans un domaine similaire (services à domicile, hôtellerie.)
Maîtrise des techniques de nettoyage, des normes d'hygiène, des équipements et produits de nettoyage.
Compétences managériales : savoir encadrer et motiver une équipe, faire preuve de pédagogie et de leadership.
Organisation et rigueur : gestion des plannings, respect des délais et des procédures de qualité.
Sens du relationnel et de la communication : capacité à entretenir une relation de confiance avec les clients et les équipes.
Autonomie et réactivité : capacité à prendre des initiatives et à gérer des imprévus.
Conditions de travail :
- Horaires : flexibilité exigée, déplacements fréquents entre les différents sites
- Rémunération selon la Convention collective du secteur de la propreté : MP3 avec primes de performance éventuelles.
- Avantages : véhicule de service, téléphone portable, ordinateur portable.
