informations générales
Alençon
CDI
Rattaché(e) à la Direction adjointe et membre du CODIR élargi, vous managez, avec 3 responsables de service, les pôles d'activité suivants : les revenus de remplacement, la relation employeurs, la matérialité AT-MP, l'accueil physique, la gestion de la relation multicanale, le middle office et un centre de service de délestage pour le réseau.
Vous veillez à l'atteinte des objectifs de qualité de service, aux délais de traitement assignés par le CPG, les référentiels nationaux de processus et à l'équilibre des charges et des ressources.
Par ailleurs, vous aurez pour missions principales de :
- Assurer le management des équipes
- Décliner en objectifs opérationnels les orientations de la Direction et assurer l'encadrement du secteur et l'animation des équipes de travail.
- Organiser la circulation des informations dans son secteur.
- Organiser des réunions d'information et/ou de travail.
- Dialoguer, conseiller et arbitrer les conflits éventuels.
- Superviser la mise en œuvre des changements engagés sous l'impulsion de la Direction.
- Procéder à l'évaluation des compétences de ses collaborateurs et contribuer à les accroître.
- Assurer l'organisation de son secteur
- Optimiser l'utilisation des moyens mis à disposition en recherchant l'adéquation optimale charges / ressources.
- Développer l'offre de services et la qualité du traitement des prestations.
- Définir les priorités du secteur et assurer la coordination des activités des services.
- S'assurer de l'élaboration des instructions techniques et / ou protocoles de travail nécessaires au fonctionnement de son secteur.
- Assurer la valorisation des objectifs de la CPAM et s'assurer de leur appropriation par les managers et leurs équipes.
- Gérer les activités à caractère d'expertise technique
- Contrôler l'efficacité de son secteur, l'atteinte des objectifs et la qualité du travail réalisé.
- Collecter, analyser et exploiter toutes les données liées à l'activité de son secteur.
- Identifier et évaluer les besoins existants et les moyens à mettre en œuvre.
- Gérer les projets confiés en respectant le cadrage, les échéances fixées et les phases de validation.
- Rédiger les comptes rendus clairs permettant l'information de la Direction et la prise de décision.
- Construire et animer des actions de coopération avec des partenaires internes et externes à l'institution.
- Promouvoir la coopération entre les différents services de la caisse.
- Représenter son secteur ou l'organisme, à la demande de la Direction, dans les réunions internes ou externes.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous veillez à l'atteinte des objectifs de qualité de service, aux délais de traitement assignés par le CPG, les référentiels nationaux de processus et à l'équilibre des charges et des ressources.
Par ailleurs, vous aurez pour missions principales de :
- Assurer le management des équipes
- Décliner en objectifs opérationnels les orientations de la Direction et assurer l'encadrement du secteur et l'animation des équipes de travail.
- Organiser la circulation des informations dans son secteur.
- Organiser des réunions d'information et/ou de travail.
- Dialoguer, conseiller et arbitrer les conflits éventuels.
- Superviser la mise en œuvre des changements engagés sous l'impulsion de la Direction.
- Procéder à l'évaluation des compétences de ses collaborateurs et contribuer à les accroître.
- Assurer l'organisation de son secteur
- Optimiser l'utilisation des moyens mis à disposition en recherchant l'adéquation optimale charges / ressources.
- Développer l'offre de services et la qualité du traitement des prestations.
- Définir les priorités du secteur et assurer la coordination des activités des services.
- S'assurer de l'élaboration des instructions techniques et / ou protocoles de travail nécessaires au fonctionnement de son secteur.
- Assurer la valorisation des objectifs de la CPAM et s'assurer de leur appropriation par les managers et leurs équipes.
- Gérer les activités à caractère d'expertise technique
- Contrôler l'efficacité de son secteur, l'atteinte des objectifs et la qualité du travail réalisé.
- Collecter, analyser et exploiter toutes les données liées à l'activité de son secteur.
- Identifier et évaluer les besoins existants et les moyens à mettre en œuvre.
- Gérer les projets confiés en respectant le cadrage, les échéances fixées et les phases de validation.
- Rédiger les comptes rendus clairs permettant l'information de la Direction et la prise de décision.
- Construire et animer des actions de coopération avec des partenaires internes et externes à l'institution.
- Promouvoir la coopération entre les différents services de la caisse.
- Représenter son secteur ou l'organisme, à la demande de la Direction, dans les réunions internes ou externes.
