informations générales
Saint-Denis
SESAP Réunion, entreprise d'accompagnement et de soins à domicile recherche son futur Chargé de Suivi pour rejoindre notre équipe dynamique et engagée dans le secteur de l'aide à domicile. Le Chargé de Suivi joue un rôle central dans l'organisation et la supervision des interventions à domicile, garantissant ainsi la qualité des services rendus aux bénéficiaires.
Missions principales :
Suivi des Bénéficiaires :
- Maintenir un contact régulier avec les bénéficiaires pour s'assurer de leur satisfaction et de la qualité des services rendus.
- Recueillir et traiter les feedbacks des bénéficiaires pour améliorer les services.
- Evaluer la satisfaction des bénéficiaires
Coordination des Intervenants :
- Encadrer et superviser les aides à domicile, veiller à leur bonne intégration
- Procéder aux contrôles qualité et aux contrôles de sécurité sur le poste de travail des intervenants
- Participer à la gestion des plannings des intervenants et s'assurer du respect des horaires et des conditions de travail.
- Rédiger des rapports réguliers sur les activités, les interventions, et les éventuels problèmes rencontrés.
Gestion Administrative :
- Participer aux montages de dossiers administratifs (collecte de documents, dépôt de dossiers dans les administrations, .. )
Qualité des Services :
- Mettre en place des procédures de contrôle qualité pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.
- Proposer des améliorations et des innovations dans les prestations de services.
Gestion des Urgences :
- Être réactif et capable de gérer les situations d'urgence ou les imprévus, en trouvant rapidement des solutions adaptées.
- Assurer une veille pour anticiper les besoins des bénéficiaires et des intervenants.
- Procéder aux rapports des accidents de travail / trajet ou autres incidents chez les bénéficiaires
Formation et Sensibilisation :
- Organiser et animer des sessions de formation pour les intervenants.
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité et aux enjeux de la qualité de vie des bénéficiaires.
Participer au développement de l'activer :
- Prospecter de nouveaux bénéficier
- Participer à la création de nouveaux partenariats
Profil recherché :
Diplôme de responsable de secteur, responsable coordonnateur de services à domicile (RCSAD) ou équivalent,
Expérience significative dans la coordination d'équipes et la gestion de services à domicile / Compréhension du secteur et des spécificités du public pris en charge
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapidement.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
Conditions du poste :
Contrat : CDI
Localisation : Zone Nord
Véhicule de service, rémunération selon le profil
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions principales :
Suivi des Bénéficiaires :
- Maintenir un contact régulier avec les bénéficiaires pour s'assurer de leur satisfaction et de la qualité des services rendus.
- Recueillir et traiter les feedbacks des bénéficiaires pour améliorer les services.
- Evaluer la satisfaction des bénéficiaires
Coordination des Intervenants :
- Encadrer et superviser les aides à domicile, veiller à leur bonne intégration
- Procéder aux contrôles qualité et aux contrôles de sécurité sur le poste de travail des intervenants
- Participer à la gestion des plannings des intervenants et s'assurer du respect des horaires et des conditions de travail.
- Rédiger des rapports réguliers sur les activités, les interventions, et les éventuels problèmes rencontrés.
Gestion Administrative :
- Participer aux montages de dossiers administratifs (collecte de documents, dépôt de dossiers dans les administrations, .. )
Qualité des Services :
- Mettre en place des procédures de contrôle qualité pour garantir la satisfaction des bénéficiaires.
- Proposer des améliorations et des innovations dans les prestations de services.
Gestion des Urgences :
- Être réactif et capable de gérer les situations d'urgence ou les imprévus, en trouvant rapidement des solutions adaptées.
- Assurer une veille pour anticiper les besoins des bénéficiaires et des intervenants.
- Procéder aux rapports des accidents de travail / trajet ou autres incidents chez les bénéficiaires
Formation et Sensibilisation :
- Organiser et animer des sessions de formation pour les intervenants.
- Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité et aux enjeux de la qualité de vie des bénéficiaires.
Participer au développement de l'activer :
- Prospecter de nouveaux bénéficier
- Participer à la création de nouveaux partenariats
Profil recherché :
Diplôme de responsable de secteur, responsable coordonnateur de services à domicile (RCSAD) ou équivalent,
Expérience significative dans la coordination d'équipes et la gestion de services à domicile / Compréhension du secteur et des spécificités du public pris en charge
Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles.
Capacité à gérer les urgences et à prendre des décisions rapidement.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
Conditions du poste :
Contrat : CDI
Localisation : Zone Nord
Véhicule de service, rémunération selon le profil
