Responsable de secteur d'aide à domicile

Sous l'autorité et en relation directe avec le supérieur hiérarchique défini par l'organigramme en vigueur, le(la) responsable de secteur a pour mission d'assurer le développement et la pérennisation de l'activité commerciale dont il/elle a la charge, en assurant une coordination optimale entre le développement commercial et la gestion RH des intervenants à domicile, relevant de son secteur.
Il/elle possède également des relations non hiérarchiques et fréquentes avec l'ensemble des services supports de la tête de réseau.

» MISSIONS
Promouvoir la marque auprès des prescripteurs dédiés et des institutions pour générer la demande client ;
Réaliser les rendez-vous auprès des prospects et/ou clients pour évaluer la demande de ces derniers et proposer les services de la société, en respectant :
oLes procédures internes tenant à la visite commerciale, à la présentation de la marque, des produits, des tarifications,
oLes consignes internes pour évaluer le nombre d'heures nécessaire en fonction des besoins du client, les modes de financement adaptés, les tâches à effectuer par le salarié,
oLa formalisation de l'offre de service et du contrat commercial,
oLa retranscription des informations et des actions à mener au sein du logiciel métier ;
Assurer les actions RH tenant au recrutement, à l'intégration du salarié, à la gestion administrative du salarié, à la gestion des plannings, à la mise en place et au suivi de la prestation, à la fidélisation et à la satisfaction des intervenants à domicile ;
Veiller à la coordination entre les besoins commerciaux et les besoins RH ;
Assurer la mise en place et le suivi de la prestation auprès du client en prenant le soin :
oDe suivre régulièrement la satisfaction du client et de corriger, au besoin, les problématiques soulevées par ce dernier,
oDe réaliser régulièrement des visites de suivi et contrôle au domicile du client (visite de courtoisie, suite à une réclamation, relevant du cahier des charges et/ou process interne...) ;
Gérer et rendre compte de l'activité et du développement à son supérieur hiérarchique, répondre aux directives émanant du supérieur hiérarchique ;
Veiller aux saisies sur le logiciel métier, à la bonne tenue des dossiers, au classement et archivage ;

En complément pour les activités liées à l'autorisation :
Évaluer les besoins de la personne accompagnée en lien avec les interventions du service ;
Assurer le suivi et l'animation technique de l'aide en vue d'apporter une réponse globale et individualisée au regard de ses attentes et besoins ;
Assurer la coordination des activités d'aide et réorienter en cas de besoin de soins infirmiers ;
Se charger du suivi de la réalisation des prestations (bonnes transmission et compréhension des intervenants de la mission, respect des limites d'intervention) ;
Être garant de la mise en place du PPA.

En complément pour les activités liées à l'agrément :
Assurer le rôle de référent auprès du client en se chargeant du suivi des interventions
Assurer le suivi et l'animation technique des intervenants (évaluation globale et individuelle, proposition de devis et contractualisation, suivi des situations et organisation du travail en équipe.
La liste des tâches ci-dessus énumérées n'est pas exhaustive. La fonction peut être évolutive. Des tâches de même niveau pourront également être confiées au titulaire du poste.

» PROFIL
Compétences techniques :
Maitrise des techniques de vente et RH
Maitrise des outils bureautiques et des procédures internes
Parfaite connaissance du secteur d'activité
Parfaite connaissance des services et produits de l'entreprise

Compétences organisationnelles :
Faire preuve de méthode et d'organisation
Aptitude à travailler en équipe
Compétences transversales :
Organisation et rigueur
Bonnes qualités relationnelles et diplomatie
Sens de l'écoute et disponibilités
Anticiper, être réactif

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi et 1 samedi par mois