informations générales
Seine-et-Marne
Nous sommes à la recherche d'un Responsable de secteur (H/F) / secteur Provins.
Le responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d'une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d'une prise en charge particulière (APA, PCH, ...) il informe la personne sur ses droits et peut l'accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.
Au regard des situations évaluées et du champ d'intervention de la structure où il exerce, le responsable de secteur - services à la personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. A ce titre, il veille à développer et entretenir les partenariats qui contribuent à la mise en œuvre du projet individualisé.
Véritable pivot opérationnel, le responsable de secteur - services à la personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise en œuvre des prestations et en organise le suivi. Manager de proximité, il gère les interactions, anime et manage les équipes.
Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il applique les objectifs stratégiques, politiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer l'activité et améliorer la qualité des services offerts. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour conforter la place d'acteur territorial de sa structure.
Enfin, acteur et garant de la démarche qualité (autorisation loi 2002-2, agrément qualité, certification), le responsable de secteur-encadrant intermédiaire évalue les prestations réalisées, analyse les résultats, propose à la Direction des mesures correctives et met en œuvre celles retenues.
O Développer et fidéliser son portefeuille clients
- Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails.)
- Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur.
- Rendre visite aux mairies, aux partenaires sociaux (CAF, CPAM, CNAV, CLIC) et déposer nos brochures.
- Rendre visite aux bénéficiaires et assurer un suivi client sur les prestations effectuées
- Faire du boitage auprès de particuliers pour obtenir de nouveaux clients.
Établir une bonne relation commerciale avec son client
- Écouter pour déterminer ses besoins et proposer une solution adaptée (financière, technique et humaine).
O Conclure la vente
- Expliquer les tarifs et assurer le suivi des prestations et des intervenants (es) sur le terrain.
- Rédiger et faire signer le contrat.
Les Qualités demandées
- Ecouter : cerner les besoins évolutifs des clients.
- Vendre : argumenter, négocier, conclure des contrats.
Qualités relationnelles
- Créer des liens : entretenir une relation de partenariat avec ses clients pour anticiper leurs besoins. Se constituer un réseau par une approche curieuse et méthodique.
- S'adapter à son interlocuteur : pouvoir évoluer dans des environnements différents.
Qualités organisationnelles
- Méthode et organisation : gestion du temps de travail et des déplacements en fonction des objectifs commerciaux.
- Rigueur : pouvoir à tout moment faire état de son avancement à sa hiérarchie.
- Pugnacité : savoir aller au bout d'un projet.
Compétences
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Bonnes connaissances techniques des produits.
- Maîtrise minimale de l'outil informatique (gestion des mails, suivi des actions commerciales, prospection).
- Maîtrise des outils de reportant.
Caractéristiques métier :
- Forte mobilité : déplacements chez les clients.
- Véhicule de fonction et matériel informatique fourni.
- Horaires Décalées en fonction des besoins des clients
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d'une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d'une prise en charge particulière (APA, PCH, ...) il informe la personne sur ses droits et peut l'accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.
Au regard des situations évaluées et du champ d'intervention de la structure où il exerce, le responsable de secteur - services à la personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. A ce titre, il veille à développer et entretenir les partenariats qui contribuent à la mise en œuvre du projet individualisé.
Véritable pivot opérationnel, le responsable de secteur - services à la personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise en œuvre des prestations et en organise le suivi. Manager de proximité, il gère les interactions, anime et manage les équipes.
Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il applique les objectifs stratégiques, politiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer l'activité et améliorer la qualité des services offerts. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour conforter la place d'acteur territorial de sa structure.
Enfin, acteur et garant de la démarche qualité (autorisation loi 2002-2, agrément qualité, certification), le responsable de secteur-encadrant intermédiaire évalue les prestations réalisées, analyse les résultats, propose à la Direction des mesures correctives et met en œuvre celles retenues.
O Développer et fidéliser son portefeuille clients
- Cibler et prospecter les clients potentiels (prise de rendez-vous, démarchage téléphonique, envoi de mails.)
- Assurer le suivi commercial et administratif de son secteur.
- Rendre visite aux mairies, aux partenaires sociaux (CAF, CPAM, CNAV, CLIC) et déposer nos brochures.
- Rendre visite aux bénéficiaires et assurer un suivi client sur les prestations effectuées
- Faire du boitage auprès de particuliers pour obtenir de nouveaux clients.
Établir une bonne relation commerciale avec son client
- Écouter pour déterminer ses besoins et proposer une solution adaptée (financière, technique et humaine).
O Conclure la vente
- Expliquer les tarifs et assurer le suivi des prestations et des intervenants (es) sur le terrain.
- Rédiger et faire signer le contrat.
Les Qualités demandées
- Ecouter : cerner les besoins évolutifs des clients.
- Vendre : argumenter, négocier, conclure des contrats.
Qualités relationnelles
- Créer des liens : entretenir une relation de partenariat avec ses clients pour anticiper leurs besoins. Se constituer un réseau par une approche curieuse et méthodique.
- S'adapter à son interlocuteur : pouvoir évoluer dans des environnements différents.
Qualités organisationnelles
- Méthode et organisation : gestion du temps de travail et des déplacements en fonction des objectifs commerciaux.
- Rigueur : pouvoir à tout moment faire état de son avancement à sa hiérarchie.
- Pugnacité : savoir aller au bout d'un projet.
Compétences
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Bonnes connaissances techniques des produits.
- Maîtrise minimale de l'outil informatique (gestion des mails, suivi des actions commerciales, prospection).
- Maîtrise des outils de reportant.
Caractéristiques métier :
- Forte mobilité : déplacements chez les clients.
- Véhicule de fonction et matériel informatique fourni.
- Horaires Décalées en fonction des besoins des clients
